Redesigning a SaaS company’s website using design thinking

Abstract

This thesis examines the use of design thinking in redesigning the website of a Software as a Service (SaaS) startup company, DnXT Solutions. The main objective of this thesis was to create a more user-centered and attractive website for the company working in the competitive market in the life sciences industry.

The design process focused on the user experience (UX) to create a website suited to customer needs. The thesis process followed the Double Diamond method, which comprises four parts: discover, define, develop, and deliver. An analysis of the company‘s current website as well as competitor analyses were conducted to evaluate the current situation and development needs. A workshop was held with the founders of the company to create a proto persona gain an insight into the potential users of the website. Based on the research, a more user-focused website was redesigned.

The result was a low-fidelity wireframe and mockups of the redesigned user interface (UI) of the home page, as well as a new visual identity for the company. As a whole, the results of the thesis offer the company a fresh presentation of their services tailored to their needs. In addition, it serves as an example of a design thinking process for other startup companies in redesigning their for user needs.

Tämä opinnäytetyö käsittelee muotoiluajattelun käyttöä Software as a Service (SaaS) -startup-yrityksen DnXT Solutions, verkkosivujen uudistamisessa. Opinnäytetyön pääasiallinen tavoite oli luoda elämäntieteiden kilpailluilla markkinoilla toimivalle yritykselle käyttäjälähtöisempi ja houkuttelevampi verkkosivusto.

Suunnitteluprosessissa keskityttiin käyttäjäkokemukseen (UX), jotta verkkosivusto vastaisi asiakastarpeita. Opinnäytetyön prosessi toteutettiin Double Diamond -mallin avulla, joka sisältää neljä osaa: kartoita, määrittele, kehitä ja toteuta. Yrityksen nykyinen verkkosivusto sekä kolmen kilpailijan sivustot arvioitiin, että saatiin ymmärrys sivuston nykytilasta sekä kehittämistarpeista. Yrityksen perustajien kanssa pidetyssä työpajassa luodun protopersoonan kautta saatiin näkemyksiä verkkosivuston mahdollisista käyttäjistä. Tutkimuksen pohjalta luotiin yritykselle uudistettu, käyttäjälähtöisempi verkkosivusto.

Tuloksena oli rautalankamalli ja mallikuvia uudistetun kotisivun käyttöliittymästä (UI), sekä uusi visuaalinen ilme yritykselle. Kokonaisuudessaan opinnäytetyön tulokset tarjoavat heidän tarpeisiinsa räätälöidyn, uudistetun ilmeen palveluille. Lisäksi se toimii esimerkkinä muotoiluajattelun prosessin käytöstä muille startup-yrityksille, jotka haluavat uudistaa verkkosivustoaan käyttäjälähtöisesti.