Generatiivinen tekoäly myyntiprosessin tukena

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin generatiivista tekoälyä myyntiprosessin tukena. Tutkimusta taustoittaa nopeasti kehittyvä tekoälyteknologia, jonka avulla yritykset pystyvät tehostamaan myyntiään, parantamaan asiakaskokemusta ja suoraviivaistamaan myyntiprosessia. Rajauksen kannalta tutkimuksessa tarkasteltiin generatiivisia tekoälyratkaisuja, kuten isoja kielimalleja (eng. LLM), joiden avulla myyntihenkilöstö voi luoda sisältöä, analysoida asiakasdataa ja automatisoida rutiininomaisia tehtäviä, jolloin myyntihenkilöstölle jää enemmän aikaa keskittyä ydintehtäviin.

Tietoperusta koostui aiheeseen liittyvistä tutkimuksista, artikkeleista ja eri organisaatioiden kokemuksista generatiivisen tekoälyn integroimisesta osaksi myyntiprosessia. Generatiivisen tekoälyn vaikutuksia tarkasteltiin alaongelmittain. Alaongelmia oli neljä, jotka olivat: keskeiset tavat hyödyntää generatiivista tekoälyä myyntiprosessin tukena, generatiivisen tekoälyn taloudelliset hyödyt, miten generatiivinen tekoäly tulee muuttamaan myyjien roolia ja vaadittavia taitoja ja uhat ja riskit.

Luonteeltaan tutkimus on laadullinen tutkimus. Tutkimusta varten haastateltiin kolmea eri suomalaisen B2B-yrityksen myynnistä vastaavia henkilöitä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, jotka käytiin haastateltavien kanssa Microsoft Teams välityksellä huhtikuussa 2025. Tulokset osoittavat, että generatiivisella tekoälyllä on mahdollisuus tukea myyntiä erityisesti prospektoinnissa, sisällön luomisessa ja liidien hoitamisessa ja generoimisessa. Oikein hyödynnettynä, generatiivinen tekoäly suoraviivaistaa ja nopeuttaa myyntiprosessia, tehostaa myyntiä ja mahdollistaa tehokkaamman dataan perustuvan päätöksenteon.