Arjen apupalvelun markkinointisuunnitelma - Case: ViaDia Karttula-Tervo ry

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä selkeä ja toteuttamiskelpoinen markkinointisuunnitelma ViaDia Karttula-Tervo ry:n tarjoamalle apupalvelulle. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja sen tarkoitus oli lisätä palvelun tunnettuutta, vahvistaa asiakaslähtöisyyttä sekä tukea yhdistyksen toiminnan jatkuvuutta ja vaikuttavuutta.

Työn tueksi toteutettiin kyselytutkimus, jolla kartoitettiin mahdollisten asiakkaiden toiveita, tarpeita ja näkemyksiä palvelun markkinointiin ja sisältöön liittyen. Kysely toteutettiin sosiaalisen median kautta Karttulan ja Tervon alueiden Facebook-ryhmissä. Lisäksi työssä hyödynnettiin markkinoinnin teoreettista viitekehystä.

Tulosten perusteella apupalvelun tunnettuus oli heikko, mutta kiinnostus palvelun käyttöön oli suurta. Tärkeimmiksi ominaisuuksiksi nousivat luotettavuus, edullisuus ja joustavuus. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella laadittiin markkinointisuunnitelma, jonka tavoitteena on lisätä palvelun näkyvyyttä, tavoittaa uusia asiakkaita ja vahvistaa ViaDia Karttula-Tervo ry:n ja sen tarjoaman apupalvelun roolia osana paikallista yhteisöä. Opinnäytetyön lopputulos toimii käytännön työkaluna ViaDia Karttula-Tervo ry:n apupalvelun kehittämisessä.