Pipedrive ja Salesforce - CRM-järjestelmien vertailu ja soveltuvuus yrityskäyttöön

Abstract

Tämä opinnäytetyö vertailee ja tarkastelee kahta yleistä CRM-järjestelmää, Salesforcea ja Pipedrivea, painottaen sitä, miten hyvin ne vastaavat pienten ja keskisuurten yritysten (PK-yritysten) tarpeisiin. Yritysten muuttuessa yhä riippuvaisemmiksi digitaalisista keinoista asiakassuhteiden hallinnassa CRM-järjestelmistä on tullut keskeinen väline asiakastiedon hallintaan, myynnin tehostamiseen ja asiakasvuorovaikutuksen optimointiin.

Tämä tutkimus on toteutettu itsenäisesti. Tavoitteena on tarjota käytännönläheistä neuvontaa yrityksille, jotka harkitsevat erilaisia CRM-ohjelmistoratkaisuja. Vertailussa arvioidaan keskeisiä tekijöitä, kuten käytettävyys, tarjolla olevat toiminnot, hinnoittelumallit, skaalautuvuus ja käyttäjäkokemus. Tutkimus perustuu teoriaan, kirjoittajan omaan kokemukseen sekä käyttäjiltä kerättyyn palautteeseen, joka on saatu haastattelujen kautta molempien järjestelmien käyttäjiltä. Mukana on myös esimerkkejä todellisista tilanteista, joissa järjestelmiä on käytetty eri liiketoimintaympäristöissä.

Tämä opinnäytetyö pyrkii auttamaan yrityksiä tekemään harkittuja ja perusteltuja päätöksiä CRM-järjestelmän valinnassa. Koska CRM-ohjelmistolla on merkittävä vaikutus yrityksen päivittäiseen toimintaan ja asiakaslähtöisyyteen, kyse ei ole vain teknisestä, vaan myös strategisesta päätöksestä.

This thesis compares and examines two common CRM systems, Salesforce and Pipedrive, with the emphasis placed on how these align to meet the requirements of small and medium-sized business (SME) needs. With companies becoming more and more dependent on digital means for managing customer relationships, CRM systems have become crucial for managing customer information, enhancing the efficiency of selling, and optimizing customer engagement.

This study was conducted autonomously with a view to providing actionable advice to companies considering various CRM software options. The comparison assesses major factors including usability, available functionality, pricing models, scalability, and user experience. The study based its research on a combination of theory, the author's firsthand usage, and user feedback obtained through interviews with users of both platforms. Actual-case examples have been included to demonstrate how these systems function under various business environments.

This thesis seeks to help companies make informed and considered decisions during the selection of a CRM solution. Since CRM software significantly impacts a company's day-to-day and customer approach, a decision to implement a specific system is not just a technical decision, but a strategic one as well.