Messutapahtuman teema-alueen asiakaskokemuksen kehittäminen : B2B ja B2C tarpeet ja toiveet huomioiden

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää messualueen toiminnallisuutta, elämyksellisyyttä ja tukea näytteilleasettajien kaupallisia tavoitteita hyödyntämällä kansainvälisten tapahtumien parhaita käytäntöjä. Tietopohja käsittelee messujen johtamista, innovatiivisuutta, ekologisuutta ja osallistamista. Kansainväliset esimerkit tarjoavat suuntaa kehittämistyöhön ja tiedon soveltaminen vaatii paikallisten erityispiirteiden ja sidosryhmien huomioimista. Havainnot osoittavat, että johtajuus messutapahtumien kehittämisessä ei ole vain hallintaa, vaan arvopohjaista ja vuorovaikutteista toimintaa, jossa yhdistyvät strateginen ajattelu, osallistaminen, vastuullisuus ja kokeiluhalu. Opinnäytetyö tarjoaa Tampereen Messut Oy:lle konkreettisia kehitysehdotuksia teema-alueiden vahvistamiseksi, ja sen tuloksia voidaan hyödyntää myös laajemmin tapahtumamarkkinoinnin ja messukonseptien kehittämisessä. Liiketoiminnallisista syistä salatussa liitteessä (Liite 1) on koottu B2B- ja B2C-sidosryhmien näkemyksiä, toiveita ja tarpeita haastatteluiden ja työpajan pohjalta koskien messualueen kehittämistä.