Miten asiantuntijoiden ja assistenttien välistä viestintää voidaan kehittää asiantuntijaorganisaatiossa?

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin asiantuntijoiden ja assistenttien välistä viestintää asiantuntijaorganisaation arjessa. Työn taustalla oli havainto, että viestintä näiden henkilöstöryhmien välillä on keskeinen osa organisaation toimivuutta, mutta sen haasteita ja kehittämistarpeita on tutkittu toistaiseksi vähän. Tavoitteena oli selvittää, minkälaisia viestinnän haasteita esiintyy, miten niitä voidaan ratkaista ja minkälaisia näkemyseroja ryhmien välillä on toimivan viestinnän suhteen. Tutkimus rajattiin koskemaan vain asiantuntijoiden ja assistenttien välistä vuorovaikutusta, jotta arjen yhteistyön kipupisteet saataisiin tarkasti esiin.

Työn teoreettinen viitekehys pohjautui organisaatioviestinnän tutkimukseen, jossa viestintää tarkasteltiin sekä tiedonsiirtona että sosiaalisena vuorovaikutuksena. Sisäinen viestintä, työnjako, viestintäkulttuuri ja osallistava johtaminen muodostivat tutkimuksen keskeisen tietoperustan. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin maaliskuussa 2025 teemahaastatteluilla. Haastatteluihin osallistui kahdeksan henkilöä, joista puolet työskenteli assistentteina ja puolet asiantuntijoina. Aineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla.

Tutkimuksessa havaittiin viestinnän keskeisimmiksi haasteiksi viestien epäselvyys, kiireen vaikutukset, henkilöriippuvuus sekä monikanavaisen viestinnän hallinnan vaikeudet. Lisäksi havaittiin epäsymmetriaa siinä, minkälaisia odotuksia eri henkilöstöryhmillä oli toistensa viestinnältä. Assistentit toivoivat selkeyttä, palautetta ja kontekstin avaamista, kun taas asiantuntijat painottivat tehtäväkeskeisyyttä ja tehokkuutta. Tulosten perusteella esitettiin kehittämisehdotuksia, kuten viestintäpohjien käyttöönottoa, yhteisten pelisääntöjen määrittelyä viestintäkanaville sekä palautekulttuurin vahvistamista. Tutkimus osoitti, että viestinnän kehittäminen edellyttää sekä rakenteellisia ratkaisuja että viestintäilmapiirin ja yhteistyökulttuurin vahvistamista.

Detta examensarbete undersökte kommunikationen mellan experter och assistenter i en expertorganisation. Bakgrunden till arbetet var observationer av att kommunikationen mellan dessa personalgrupper är avgörande för organisationens funktion, men att utmaningarna och utvecklingsbehoven inom detta område har undersökts i begränsad utsträckning. Syftet var att identifiera de största kommunikationsutmaningarna, hitta lösningar och kartlägga skillnader i hur de olika yrkesrollerna uppfattar fungerande kommunikation. Studien avgränsades till interaktionen mellan experter och assistenter för att kunna fokusera på de konkreta samarbetsytorna i det dagliga arbetet.

Den teoretiska referensramen baserades på forskning inom organisationskommunikation och behandlade intern kommunikation, arbetsfördelning, kommunikationskultur och delaktighetsfrämjande ledarskap. Studien genomfördes som en kvalitativ studie, där materialet samlades in genom temaintervjuer i mars 2025. Åtta personer intervjuades, varav fyra arbetade som assistenter och fyra som experter. Materialet analyserades med hjälp av tematisk analys.

Resultaten visade att de största utmaningarna i kommunikationen var otydliga meddelanden, tidspress, personberoende samt svårigheter med att hantera flera kommunikationskanaler. Det framkom även asymmetriska förväntningar mellan yrkesgrupperna: assistenterna efterfrågade tydlighet, sammanhang och återkoppling, medan experterna betonade uppgiftsfokus och effektivitet. Som utvecklingsförslag lyftes bland annat användning av mallar, gemensamma regler för kanalval och förstärkning av återkopplingskulturen. Studien visade att kommunikationsutveckling kräver både strukturella åtgärder och ett aktivt arbete med att främja en öppen samarbetskultur.