Hotellin vastaanottotyön turvallisuus

Abstract

Hotellin turvallisuus on keskeinen aihe, joka vaikuttaa suoraan työntekijöiden hyvinvointiin sekä heidän kokemukseensa työssä viihtymisestä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajayrityksen työntekijöiden turvallisuuden tunnetta ja vahvistaa heidän turvallisuusosaamistaan. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli kotimainen majoitusalan yritys, joka harjoittaa majoitusliiketoimintaa eri puolilla Suomea. Yksityisyyden turvaamiseksi toimeksiantajasta käytetään työssä nimitystä Hotelli X.

Työn tavoitteena oli laatia käytännönläheinen turvallisuusopas haastavien asiakastilanteiden hallintaan. Opasta voidaan hyödyntää arjen työssä vastaanottotoiminnassa.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu keskeisten käsitteiden varaan, joihin kuuluvat turvallisuus, työturvallisuus, työhyvinvointi sekä hotelli- ja matkailuala.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kysely suunnattiin toimeksiantajayrityksen henkilöstölle, ja sen pääteemana oli työpaikan turvallisuus. Tulosten perusteella työntekijöiden turvallisuusosaaminen ja koettu turvallisuuden tunne olivat pääsääntöisesti hyvällä tasolla, mutta vastausten perusteella nousi esiin myös kehittämistarpeita muun muassa paloturvallisuuden osalta sekä hankalien asiakastilanteiden hallinnassa.

Johtopäätöksenä voitiin todeta, että turvallisuusoppaan laatiminen vastasi hyvin henkilöstön tarpeisiin. Turvallisuusopas keskittyy haastavien asiakastilanteiden hallintaan. Tuloksia ja opasta voidaan hyödyntää organisaation toiminnan kehittämisessä ja työntekijöiden koulutuksessa. Laadittu opas on yleispätevä ja soveltuu käytettäväksi laajasti eri palvelualoilla, erityisesti tilanteissa, joissa kohdataan asiakkaita ja mahdollisia haastavia vuorovaikutustilanteita.