Vastuullisuusviestinnän kehittäminen tapahtuma-alan yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kuluttajille suuntautuvan vastuullisuusviestinnän kehittäminen. Toimeksiantajana oli Eventum Lahti Oy, Lahden kaupungin omistama tapahtumayhtiö, joka kattaa ison osan kaupungin merkittävimmistä kulttuuritapahtumista ja tapahtumapaikoista. Opinnäytetyön tehtävänä oli selkiyttää ja löytää uusia näkökulmia kuluttajille suuntautuvaan vastuullisuusviestintään. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda kehitysehdotuksia entistä läpinäkyvämmän, selkeämmän, monikanavaisemman ja konkreettisiin vastuullisuustekoihin pohjautuvan vastuullisuusviestinnän kehittämiseksi.

Opinnäytetyön tietoperusta koostui vastuullisuudesta tapahtuma-alalla, vastuullisuusviestinnästä, kuluttajien odotuksista, tapahtumaviestinnän erityispiirteistä ja viestinnän suunnittelusta. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittämispainotteinen ja toteutus oli menetelmältään tapaustutkimus. Aineistoa kerättiin benchmarking-menetelmällä sekä kyselytutkimuksella. Benchmarkingissa tutkittiin vastuullisuusviestinnässä onnistuneiden yritysten digitaalista vastuullisuusviestintää. Aineistoa käsiteltiin laadullisen sisällönanalyysin ja teemoittelun tavoin. Kyselytutkimuksen avulla kartoitettiin kuluttajille suuntautuvan vastuullisuusviestinnän nykytilaa ja kuluttajien odotuksia.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat tietoperustassa esitetyt asiat toteen ja toivat opinnäytetyön tavoitteen kannalta olennaisia kehitysideoita. Opinnäytetyön tulos oli, että onnistunut vastuullisuusviestintä lähtee aidosta, johdonmukaisesta ja tavoitteellisesta vastuullisuustyöstä, joiden myötä kuluttajien luottamus on ansaittu. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi vastuullisuusviestinnän suunnitelmapohja Eventum Lahti Oy:lle. Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksesta voivat hyötyä sekä toimeksiantaja, että muut aiheesta kiinnostuneet yksityishenkilöt ja yritykset.

The topic of the thesis was the development of sustainability communication targeted at consumers. The client was Eventum Lahti Oy, an event company owned by the City of Lahti, which is responsible for many of the city's major cultural events and venues. The objective of the thesis was to clarify and discover new perspectives on sustainability communication directed at consumers. The goal was to provide development suggestions for creating more transparent, clear, multi-channel, and action-based sustainability communication.

The theoretical framework of the thesis consisted of sustainability in the event industry, sustainability communication, consumer expectations, the characteris-tics of event communication, and communication planning. The thesis had a development-oriented approach and was implemented using a case study method. Data was collected through benchmarking and a survey. The benchmarking examined the digital sustainability communication of companies recognized for successful sustainability efforts. The material was analyzed using qualitative content analysis and thematization. The survey was used to map the current state of consumer-directed sustainability communication and consum-ers' expectations.

The results obtained through these methods confirmed the findings presented in the theoretical framework and provided development ideas relevant to the goal of the thesis. The key result was that successful sustainability communication is based on genuine, consistent, and goal-oriented sustainability work, which helps build consumer trust. As an outcome, a sustainability communication plan template was created for Eventum Lahti Oy. The results and output of the thesis can benefit both the client and other individuals or companies interested in the topic.