Käytettävyysarvioinnin kehittäminen tietojärjestelmähankinnoissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kuinka kohdeorganisaatiossa käytettävyysarviointia voitaisiin kehittää osana tarjousten laadullista vertailua tietojärjestelmähankinnoissa. Tutkimusongelmana oli selvittää, millaisia haasteita kohdeorganisaatiossa käytettävyysarvioinnin suorittamiseen liittyi, kuinka siihen liittyvää tietoutta voitaisiin lisätä ja olivatko ehdotetut ratkaisut toimivia.

Tutkimusmetodiksi valikoitui toimintatutkimus ja tiedonkeruumenetelminä käytettiin osallistavaa havainnointia ja ryhmähaastattelua. Teoriapohjana käytettiin julkiseen hankintaan liittyvää tietoutta ja julkiseen hankintamenettelyn kontekstiin soveltuvia käytettävyydenarviointimenetelmiä.

Toimintatutkimuksessa onnistuttiin tunnistamaan ja löytämään kohdeorganisaatiossa keskeisimmät haasteet ja siihen liittyvät tekijät käytettävyysarviointiin liittyvässä prosessissa. Tutkimuksen aikana tuli myös ilmi hyviä käytänteitä ja suosituksia, jotka kannattaa huomioida jatkossakin käytettävyysarviointeja suoritettaessa.

Tutkimusongelman ratkaisuehdotuksena päätettiin laatia kirjallinen käytettävyysarviointiin keskittyvä ohjeistus kohdeorganisaation tarpeisiin. Syntynyt ohjeistus tavoittaa kohdeorganisaatiossa oikea aikaisesti tarvittavat asiantuntijat ja sitä on myös helppo päivittää jatkossa tarpeen tullen.