Vuorovaikutusosaaminen monikulttuurisessa työyhteisössä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli vuorovaikutusosaaminen monikulttuurisessa työyhteisössä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaista vuorovaikutusosaamista tarvitaan monikulttuurisessa työyhteisössä. Aiheessa tuon myös esille monikulttuurisuuden huomioonottamista vuorovaikutusosaamisessa, vuorovaikutusosaamisen kehittämistä sekä työyhteisön ryhmähenkeä edistäviä menetelmiä.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat monikulttuurisuus, työntekijän- ja Opinnäytetyön toteutus oli menetelmältään tutkimuspohjainen raportti. Opinnäytetyössä käytettiin menetelminä benchmarking- ja etnografisia menetelmiä. Havainnoin lisäksi samoja toimintatapoja, käsityksiä ja ennakkoluuloja monikulttuurisuudesta, joita olen kohdannut työskennellessäni eri kansallisuuksien kanssa.

Opinnäytetyössä käytettyjen menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat, miten laajasti ja monipuolisesti vuorovaikutusosaamista tarvitaan monikulttuurisessa työyhteisössä ja kuinka tärkeää on ottaa huomioon monikulttuurisuus osana työyhteisöä.

Johtopäätöksenä oli, että monikulttuurisuuden huomioiminen vuorovaikutusosaamisessa ja sen jatkuva kehittäminen auttaa koko työyhteisöä saavuttamaan asetetut tavoitteet. Opinnäytetyön tuloksista voivat hyötyä niin esihenkilöt kuin työntekijätkin, jotka eivät ole aikaisemmin olleet vuorovaikutuksessa monikulttuurisuuden kanssa.

The topic of the thesis was communication competence in a multicultural work environment. The objective of the thesis was to determine what kind of communication competence is needed when working in a multicultural workplace. The aim was also to highlight the importance of multicultural skills in communication competence and the development of interaction skills. Also methods that promote team cohesion within the work community were explored.

The theoretical part of the thesis includes literature on multiculturalism, management and employee perspectives, communication, statistics, along with recorded interview materials on integration to Finnish society and culture. This thesis is a research-based report. The methods used in this thesis were benchmarking and ethnographic methods. In addition, observing recurring behaviours, perceptions, and prejudices on multiculturalism that the author has personally encountered while working with people of various nationalities were included in this part.

The results obtained through the applied methods showed how important diverse interaction skills are in a multicultural work community and how important it is to acknowledge the role of multicultural skills at the workplace. The conclusion was that acknowledging multiculturalism and its development as part of communication competence helps the entire work community to achieve its set goals.

The results and outcomes of this thesis could be beneficial for both supervisors and employees who have not previously engaged in multicultural interaction.