Ohjekirja IT-palveluhallinnan työkalusta ja automaatiosta kiinnostuneille PK-yrityksille
Juvonen, Matti (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052515676
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052515676
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on toimia IT-palveluhallinnan työkalusta ja automaatiosta kiinnostuneiden pienten tai keskisuurten yritysten opasteena antamaan lähtöpohjatietoa ja suuntaa yritysten omien toimintojen automatisoimiseksi. Tämän infopaketin tarkoituksena on vähentää yritysten omaa alustavaa tiedon etsimistä asiaan liittyen nopeuttaen yritysten muutosprosessia omien IT-palveluhallintatoimintojen automatisoimiseksi.
Opinnäytetyö käsittelee IT-palveluhallintaa, sen viitekehyksiä, ITSM-automaatiota, ITSM-työkaluja ja ITSM-työkalun käyttöönottoa. Työssä käydään läpi muun muassa ITSM-automaation vaikutuksia ja hyötyjä, tekoälyn roolia IT-palveluhallinnassa ja asioita, joita on hyvä huomioida ITSM-työkalun valinnassa. Lisäksi työssä perehdytään ServiceNow- ja SysAid ITSM-työkaluihin, mikä antaa vielä enemmän käsitystä asioista, mitä kaikkea ITSM-työkalujen avulla on mahdollista automatisoida ja tehostaa.
Työn lopussa käydään läpi yleisesti ITSM-työkalun käyttöönottoprojektin suunnittelu-, toteutus- ja käyttöönottovaiheiden keskeiset asiat, joita voidaan käyttää ohjenuorana yrityksestä riippumatta.
Opinnäytetyö käsittelee IT-palveluhallintaa, sen viitekehyksiä, ITSM-automaatiota, ITSM-työkaluja ja ITSM-työkalun käyttöönottoa. Työssä käydään läpi muun muassa ITSM-automaation vaikutuksia ja hyötyjä, tekoälyn roolia IT-palveluhallinnassa ja asioita, joita on hyvä huomioida ITSM-työkalun valinnassa. Lisäksi työssä perehdytään ServiceNow- ja SysAid ITSM-työkaluihin, mikä antaa vielä enemmän käsitystä asioista, mitä kaikkea ITSM-työkalujen avulla on mahdollista automatisoida ja tehostaa.
Työn lopussa käydään läpi yleisesti ITSM-työkalun käyttöönottoprojektin suunnittelu-, toteutus- ja käyttöönottovaiheiden keskeiset asiat, joita voidaan käyttää ohjenuorana yrityksestä riippumatta.