Simuloidut asiakastapaamiset sosiaalihuollon ammattihenkilöiden vuorovaikutustaitojen vahvistamisen tukena : osallistujien kokemuksia Taitava-tutkimushankkeesta

Abstract

Sosiaalialan ammatillisessa asiakastyössä vuorovaikutuksella on keskeinen rooli asiakkaan hyvinvoinnin tukemisessa. Tästä huolimatta asiakastyön ytimessä olevat vuorovaikutustaidot ovat jääneet tutkimuksellisesti vähälle huomiolle. Tämän tutkimuksellisen opinnäyteyön tavoitteena oli selvittää simuloitujen asiakastapaamisten mahdollisuuksia sosiaalihuollon ammattihenkilöiden vuorovaikutustaitojen vahvistamisessa, Taitava-tutkimushankkeesta saatuun kokemukselliseen tietoon perustuen. Tutkimuksen ydinajatuksena oli peilata vaikuttavan ja hyvinvointia tukevan ammatillisen vuorovaikutuksen rakentumista sosiaalipedagogiseen arvopohjaan ja selvittää sosiaalihuollon ammattihenkilöiden, erityisesti sosionomien (AMK) ja sosiaalityöntekijöiden (VTM) vuorovaikutustaitojen vahvistamisen uusia menetelmällisiä mahdollisuuksia. Tutkimus tehtiin induktiivisen, laadullisen sisällönanalyysin tutkimusmenetelmällä. Analyysin tukena käytettiin tutkimuskysymyksiin perustuvaa koodausta sekä taulukointia. Tutkimusanalyysissa edettiin vaiheittaisesti: erityisistä havainnoista kohti toistuvia, yleisiä, ydinteemoja.

Simuloituihin asiakastapaamisiin osallistuminen herätti osallistujissa tarpeen reflektoida sekä osallistumisen kokemusta että ammatillista osaamista moninäkökulmaisesti. Osallistujat pohtivat muun muassa vuorovaikutustaitojen merkitystä asiakastyössä, asiakastyön merkitystä työnsä osana, ammatillisen vallan ja vastuun teemoja, sekä kertoivat kaipaavansa enemmän harjoittelua ammatillisen osaamisensa tueksi. Simuloitu asiakastapaaminen oli osallistujille positiivinen ja uudenlainen kokemus. Aluksi tapaaminen saattoi jännittää, mutta tilannetta helpotti omaan työhön uppoutuminen ja se että simulaatio unohtui. Tutkimuksen tuloksista ilmenee simuloitujen asiakastapaamisten vastaavan autenttisia, tosielämän asiakastapaamisia ja että simulaationäyttelijä on asiakkaan roolissa uskottava. Tutkimuksen tulokset puoltavat simuloitujen asiakastapaamisten menetelmällistä käytettävyyttä sosiaalihuollon ammattihenkilöiden vuorovaikutustaitojen vahvistamisen tukena.

In the field of social services, interpersonal interaction plays a central part in supporting clients’ well-being. Despite this, the interactional skills at the core of client work have received little attention in research. The purpose of this research-based thesis was to explore the possibilities of simulated client meetings in strengthening the interactional skills of social services professionals’, based on experiential knowledge from the research project Taitava. The core idea of the study was to reflect on how the elements of effective and well-being–promoting interpersonal interaction are constructed on a socio-pedagogical value base, and to explore new methodological opportunities for practicing and strengthening the interactional skills of social services professionals’ and of social workers’. The research method used in this study was qualitative inductive content analysis. The actual study progressed step by step, toward identifying the recurring core themes. The analysis was supported by using coding and tabulation, based on the research questions.

The study reveals that participating in the simulated client meetings awoke a desire among most of the participants to reflect on their professional skills from multiple perspectives. Participants pondered, among other things, the importance of interactional skills in client work, the concept of professional power and responsibility, and their need for practice in strengthening their professional skills. Simulated client meeting was a novel and positive experience for the participants. Most participants felt somewhat nervous about the meeting in the beginning, but noticed their nervousness decrease as they got immersed into their work and forgot about the simulation. The research indicates that the simulated client meetings resemble authentic client meetings from the participants’ perspective and that the simulation actor is convincing as a client. The key findings of this study support the methodological applicability of simulated client meetings as a tool for strengthening social services professionals' interactional skills.