Sähköisten palveluiden kouluttajien kouluttajatehtävän kehittäminen työterveyshuollossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa yksityisiä työterveyshuollon palveluita tarjoavan lääkäriaseman työterveyshuollossa toimiville sähköisten palveluiden kouluttajille tehtävänkuvaus, jossa kuvataan tehtävän keskeiset sisällöt. Tavoitteena oli yhdenmukaistaa lääkäriasemien sähköisten palveluiden kouluttamista, sekä parantaa sähköisten palveluiden kouluttajien työn hallintaa.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Kouluttajien tehtävänkuva muodostettiin haastattelemalla sähköisten palveluiden kouluttajia sekä kartoittamalla aikaisempia tutkimuksia. Haastattelut toteutettiin seuraamalla Delfoi-menetelmän periaatteita. Delfoi-menetelmä sisälsi kaksi laadullista haastatteluvaihetta, josta ensimmäinen toteutettiin teemahaastatteluna. Ensimmäisessä vaiheessa kartoitettiin osallistujien (n=8) näkemyksiä kouluttajatehtävänkuvan nykytilasta sekä tulevaisuudesta. Haastattelukierrosten välissä osallistujille luovutettiin ensimmäisen kierroksen analysoidut ja käsitellyt tulokset tulevaisuuden näkemyksistä. Toinen vaihe toteutettiin e-lomakehaastatteluna. Toisessa vaiheessa osallistujat (n=7) argumentoivat tai puolustivat väitteitä, tai toivat uusia avauksia väitteisiin.

Opinnäytetyön aineistot analysointiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Ensimmäisessä vaiheessa tuloksiksi saatiin sähköisten palveluiden kouluttajien näkemyksiä kouluttajatehtävän nykytilasta ja tulevaisuudesta. Toisessa vaiheessa tarkennettiin kouluttajien näkemyksiä tulevaisuuden kouluttajatehtävästä. Ensimmäisen ja toisen haastatteluvaiheen tulevaisuuden näkemyksistä rakennettiin pohja kouluttajien tehtävänkuvaukselle. Kouluttajien tehtäviä perusteltiin näyttöön perustuvalla tiedolla vastauksissa, joissa haastatteluissa nousi ristiriitaisuuksia. Opinnäytetyön lopputulemana oli sähköisten palveluiden kouluttajien kouluttajatehtävänkuvaus.

The purpose of my study was to develop a task description for instructors of electronic services, working in occupational health care of a private medical clinic. The task description describes the key contents of the task. The goal of this study was to standardize the training of electronic services in the occupational health care clinic, and to improve the work management of the target group.

The master’s thesis was performed as research and development work. The task description was formed by interviewing the target group and by mapping out previous studies. In the thesis, participant’s (n=8) opinions were collected by using the Delfoimethod. The method included two qualitative interview phases. The first phase was conducted by individual theme interviews. Interview themes were inspired by previous studies. In the first phase participant’s current and future views of the instructor’s task were researched. Participants were given the processed results in between interview phases. In the second phase, participants (n=7) argumented or defended the claims of the first round. The second phase was conducted as a form-based survey. The materials were analyzed by inductive content analysis. The current and future views were analyzed separately. In the first phase, the results included the instructor’s perspectives of the current state and future of the instructor’s task. In the second phase, the trainer’s views on the future of their task were further refined.

The task description of instructors of electronic services were built on both phases of interview. The tasks were justified by previous studies. The outcome of the thesis was the task description of the instructors of electronic services.