Nuorten asunnottomien kriisiasumispalvelun kuvaus: ohjausmenetelmät ja työskentelyn sisältö
Kupari, Sara (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052616162
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052616162
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin, minkälaista Huoltsikan avopalveluiden nuorille suunnattu kriisiasumispalvelun sisältö on ja minkälaisia menetelmiä asiakastyössä käytetään kriisiasumisjakson aikana. Huoltsikka on Jyväskylässä toimiva yksityinen sosiaalialan palveluntuottaja, joka on osa Familar Oy:ta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata kriisiasumispalvelun työskentelyä käytännössä. Opinnäytetyössä saatiin tietoa kriisiasumispalvelun sisällöstä ja kehittämisen kohteista. Tutkimuksen tarve nousi Huoltsikan avopalveluiden johdolta.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistoa kerättiin puolistrukturoidulla ryhmähaastattelulla. Haastateltavina oli neljä tuetun asumisen työntekijää, jotka ovat työskennelleet kriisiasumispalvelun parissa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti hyödyntäen teemoittelua.
Aineiston analyysissä kriisiasumispalvelun sisältöä ja ohjausmenetelmiä kuvaavia pääteemoja löytyi yhteensä kahdeksan. Työskentelyn sisältöjä kuvaavia pääteemoja olivat palvelutarpeen arviointi, vakauttava työskentely, arjen- ja elämänhallinta, kokonaisvaltainen tuki, vuorovaikutussuhteen luominen, menetelmällisyys, verkostotyö ja palveluohjaus. Keskeisimmäksi kriisiasumispalvelun kehittämisen kohteeksi nousi tiedon ja ymmärryksen lisääminen kriisiasumispalvelusta palvelun ostajalle. Työntekijät kokivat, että kaikki kriisiasumispalvelua tarvitsevat nuoret eivät pääse palvelun piiriin, koska palvelun ostajilla ei ole riittävästi tietoa palvelusta.
Tuloksista käy ilmi, että kriisiasumispalvelu tarjoaa asiakkaille monipuolista tukea ja työntekijöillä on laajaa osaamista kohderyhmän kanssa työskentelystä. Kriisiasumispalvelun asiakkailla on monenlaisia haasteita, joten myös työntekijöiltä vaaditaan monipuolista ammattitaitoa ja ymmärrystä erilaisista ilmiöistä. Keskeisimpiä haasteita kriisiasumispalvelun asiakkailla olivat päihde- ja mielenterveysongelmat, velkaantuminen, rikollinen elämäntapa, sekä erilaiset elämänhallinnan haasteet. Valtaosalla kriisiasumispalvelun asiakkaista oli olemassa oleva tai aiempi lastensuojelun asiakkuus. Tulosten perusteella näyttää siltä, että kriisiasumispalvelun tunnettuus on rajautunut lähinnä niihin palvelun ostajiin, jotka ovat jo aiemmin tehneet yhteistyötä Huoltsikan kanssa.
Tutkimustuloksien avulla kriisiasumispalvelun toimintaa voidaan jatkokehittää. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää prosessikuvauksen laatimisessa, sekä kriisiasumispalvelun infomateriaalin kehittämisessä. Työssä kuvataan kattavasti kriisiasumispalvelun sisältöä ja sen tuloksia voidaan hyödyntää erityisesti palvelun ostajille suunnatun tiedon lisäämisessä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää myös kriisiasumispalvelun työntekijöiden menetelmäosaamisen sanoittamisessa ja näkyväksi tekemisessä, sekä oman työn kehittämisen ja perehdyttämisen tukena.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistoa kerättiin puolistrukturoidulla ryhmähaastattelulla. Haastateltavina oli neljä tuetun asumisen työntekijää, jotka ovat työskennelleet kriisiasumispalvelun parissa. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti hyödyntäen teemoittelua.
Aineiston analyysissä kriisiasumispalvelun sisältöä ja ohjausmenetelmiä kuvaavia pääteemoja löytyi yhteensä kahdeksan. Työskentelyn sisältöjä kuvaavia pääteemoja olivat palvelutarpeen arviointi, vakauttava työskentely, arjen- ja elämänhallinta, kokonaisvaltainen tuki, vuorovaikutussuhteen luominen, menetelmällisyys, verkostotyö ja palveluohjaus. Keskeisimmäksi kriisiasumispalvelun kehittämisen kohteeksi nousi tiedon ja ymmärryksen lisääminen kriisiasumispalvelusta palvelun ostajalle. Työntekijät kokivat, että kaikki kriisiasumispalvelua tarvitsevat nuoret eivät pääse palvelun piiriin, koska palvelun ostajilla ei ole riittävästi tietoa palvelusta.
Tuloksista käy ilmi, että kriisiasumispalvelu tarjoaa asiakkaille monipuolista tukea ja työntekijöillä on laajaa osaamista kohderyhmän kanssa työskentelystä. Kriisiasumispalvelun asiakkailla on monenlaisia haasteita, joten myös työntekijöiltä vaaditaan monipuolista ammattitaitoa ja ymmärrystä erilaisista ilmiöistä. Keskeisimpiä haasteita kriisiasumispalvelun asiakkailla olivat päihde- ja mielenterveysongelmat, velkaantuminen, rikollinen elämäntapa, sekä erilaiset elämänhallinnan haasteet. Valtaosalla kriisiasumispalvelun asiakkaista oli olemassa oleva tai aiempi lastensuojelun asiakkuus. Tulosten perusteella näyttää siltä, että kriisiasumispalvelun tunnettuus on rajautunut lähinnä niihin palvelun ostajiin, jotka ovat jo aiemmin tehneet yhteistyötä Huoltsikan kanssa.
Tutkimustuloksien avulla kriisiasumispalvelun toimintaa voidaan jatkokehittää. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää prosessikuvauksen laatimisessa, sekä kriisiasumispalvelun infomateriaalin kehittämisessä. Työssä kuvataan kattavasti kriisiasumispalvelun sisältöä ja sen tuloksia voidaan hyödyntää erityisesti palvelun ostajille suunnatun tiedon lisäämisessä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää myös kriisiasumispalvelun työntekijöiden menetelmäosaamisen sanoittamisessa ja näkyväksi tekemisessä, sekä oman työn kehittämisen ja perehdyttämisen tukena.