Analyzing Lifecycle Shortfalls in Mobile Devices

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia mobiililaitteiden tietoja ja selvittää, miksi laitteita joko vaihdetaan ennenaikaisesti tai niitä käytetään kauemmin kuin pitäisi. Opinnäytetyö on tehty kohdeyritykselle, joka on tahtonut pysyä nimettömänä. Työ sisältää haastatteluja kyselyn lähitukihenkilöstön kanssa, nykytilan analyysin ja syvän sukelluksen kohdeyrityksen tietokantaan.

Osana tätä opinnäytetyötä tehdään kattava taustatutkimus. Taustatutkimuksessa kartoitetaan, miten ja milloin mobiililaitteet keksittiin, miten mobiililaitteiden elinkaari määräytyy ja miten mobiililaitteiden tietoturva vaikuttaa mobiililaitteiden jokapäiväiseen käyttöön.

Haastattelut antavat selkeän käsityksen siitä, mitä kohdeyrityksen prosesseissa on parannettava. Data-analyysin tulokset paljastavat eroja odotetun ja todellisen laitteiden käytön välillä. Erityisesti huomattiin, että toimistotyöntekijät vaihtavat laitteet määriteltyä aikaisemmin, kun taas tehtaiden työntekijät säilyttävät laitteet usein odotettua käyttöikää pidempään.

Osana lopputyötä tehdään toimintasuunnitelma, jossa tarkistetaan tietokanta, olemassa olevat prosessit testataan ja ehdotetaan yhtenäistä maailmanlaajuista laitteiden elinkaaristrategiaa. Tämä suunnitelma sisältää lisäksi ehdotuksen lisäkoulutuksen järjestämisestä uusien prosessien käyttöönoton tukemiseksi. Yhteenvedossa todetaan, että käyttäjien käyttäytymisen ja organisaatiokäytäntöjen parempi ymmärtäminen on olennaista, jotta mobiililaitteen elinkaariodotukset saadaan kohdistetuksi todellisuuden kanssa.

The objective for this project was to study company mobile device data and find out why devices either fall short on lifecycle or are kept in use much longer than supposed to. The project was conducted for a case company that has requested to remain unnamed. This project included interviews, a questionnaire with Onsite Support Service (OSS) personnel, a current state analysis and a deep dive into the Configuration Management Database (CMDB) of the case company.

A background study was conducted as a part of this project. The study included how and where mobile devices were invented, how mobile device lifecycles are determined and how mobile device security affects their everyday use.

The interviews provided clear insight into what needs to be improved in the case company processes. The data analysis showed differences between expected and actual device usage, notably that office employees replaced devices earlier than anticipated while mill workers often retained devices well beyond their expected lifecycle.

An action plan was developed to review the CMDB, test existing processes, and propose a unified global device lifecycle strategy. This plan included educational sessions for the case company personnel to support the adoption of the new workflows. In conclusion, the study shows that a better understanding of user behavior and organizational practices is essential for aligning mobile device lifecycle expectations with reality.