Markkinatutkimus yrityksen tunnettuudesta brändin kehittämisen työkaluna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen tunnettuuden tasoa nykyisillä markkinoilla ja tuottaa tutkimustietoa, jota voidaan hyödyntää strategisen brändiuudistuksen suunnittelussa ja toteutuksessa. Työ lähti liikkeelle tarpeesta ymmärtää, kuinka hyvin yritys tunnetaan eri asiakasryhmissä, ja miten tämä tieto voidaan kääntää toimivaksi osaksi yrityksen brändin kehittämistä. Työn tutkimuskysymykset keskittyivät yrityksen tunnettuuden kartoittamiseen sekä sen selvittämiseen, millä tavoin tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää brändin uudistamisessa. Teoreettinen viitekehys rakentuu brändin määritelmän ja sen muodostumisen prosessin ympärille. Erityistä huomiota kiinnitettiin asiakaskokemuksen rooliin brändimielikuvan rakentumisessa sekä siihen, miten markkinatutkimuksen keinoin voidaan tukea brändijohtamista. Työssä käsiteltiin myös markkinointiviestinnän ja näkyvyyden vaikutusta organisaation tunnettuuteen ja asiakkaiden asenteisiin. Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä tutkimusta, jota täydennettiin laadullisilla elementeillä. Aineisto kerättiin puhelinhaastatteluin, jotka toteutettiin toimeksiantona kohdeyritykselle. Kyselyssä kartoitettiin vastaajien tietoisuutta yrityksestä, heidän kokemuksiaan sekä mielikuvia, joita yritys herättää. Tutkimuksen tulokset vahvistivat yrityksen oman käsityksen sen nykyisestä markkina-asemasta ja tunnettuudesta. Samalla ne toivat esiin konkreettisia havaintoja, jotka tukevat brändin kehittämiseen liittyvää päätöksentekoa. Erityisesti tulosten avulla voidaan kohdentaa viestintää aiempaa tarkemmin niille ryhmille, joissa tunnettuus on heikompaa, sekä vahvistaa asemaa niillä alueilla, joilla yritys jo tunnetaan. Opinnäytetyö osoittaa, kuinka asiakasymmärrykseen perustuva markkinatutkimus voi tarjota perusteltuja ja mitattavia lähtökohtia brändiuudistukselle. Tulosten pohjalta voidaan kehittää brändistrategiaa niin, että se vastaa kohderyhmien odotuksia ja vahvistaa yrityksen näkyvyyttä sekä kilpailukykyä valituilla markkinoilla.