Pulssikyselykokonaisuuden suunnittelu HMSHost Finland Oy:n operoimille ravintoloille

Abstract

Työhyvinvoinnin merkitys on korostunutta erityisesti palvelualoilla, joissa työn kuormittavuus ja nopeat muutokset haastavat henkilöstön jaksamista. Tämän opinnäytetyön aiheena oli laatia HMSHost Finland Oy:lle lyhyt, mutta usein toistuva pulssikysely tukemaan ravintolahenkilökunnan työhyvinvointia ja työntekijäkokemusta lentoaseman ravintolaympäristössä. Työn tarkoituksena oli luoda valmis, helposti käyttöön otettava kyselymalli, joka täydentäisi vuosittain toteutettavaa henkilöstökyselyä ja mahdollistaisi henkilöstön kokemusten seuraamisen ajantasaisesti.

Työn tietoperusta koostui työntekijäkokemuksesta, työhyvinvoinnista ja pulssiky selyistä. Näiden teemojen tarkastelu pohjautui tutkimuskirjallisuuteen ja tieteellisiin artikkeleihin ja joiden avulla muodostettiin käsitys keskeistä henkilöstön kokemuksiin ja hyvinvointiin vaikuttavista tekijöistä. Tietoperustan pohjalta suunniteltiin kyselykokonaisuus, joka kattaa seuraavat teemat: työhyvinvointi ja motivaatio, johtaminen ja esihenkilötyö sekä kuormitus ja työolosuhteet.

Pulssikyselyn toteutussuunnitelma laadittiin organisaation rakenteen ja palautteen ja käsittelyvastuiden mukaisesti. Suunnitelmassa otettiin huomioon kyselyn tekninen toteutus, viestintä henkilöstölle sekä vastuunjako tulosten käsittelyssä eri organisaatiotasoilla. Toteutussuunnitelman pohjana hyödynnettiin aiempaa tutkimuskirjallisuutta sekä benchmarking-vertailua.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi pulssikyselymalli, joka on räätälöity ravintola alan ja lentoaseman toimintaympäristön erityispiirteisiin. Työ tarjoaa kohdeyritykselle valmiin työkalupohjan, jota voidaan jatkossa kehittää ja testata osana henkilöstöjohtamisen käytäntöjä.