HTR-Hydraulics Oy:n asiakkuusstrategia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda uusi toimiva asiakkuusstrategia HTR-Hydraulics Oy:lle. HTR-Hydraulics on hydrauliikka-alalla toimiva yritys, joka haluaa kasvattaa markkinaosuuttaan ja tehostaa omaa toimintaansa. Asiakkuusstrategiaa alettiin rakentamaan tältä pohjalta.

Työssä käsiteltiin strategian määritelmiä ja sen sisältämiä asioita. Teoriaosuudessa käytiin myös laajasti läpi asiakkuusstrategian rakennetta ja asiakkuusstrategian muodostumiseen vaadittuja asioita. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena, joka sisälsi teorian lisäksi kohdeyrityksen johdon haastatteluja. Haastattelut tehtiin kahdessa eri osassa henkilökohtaisesti HTR-Hydraulicsin toimitiloissa.

Kehittämishankkeen lopputuloksena saatiin tehtyä hyvä pohja asiakkuusstrategian luomiseen ja aikataulu, jolla uutta asiakkuusstrategia on järkevää lähteä toteuttamaan. Kohdeyritys oli tyytyväinen suunnitelmaan ja alkoi miettimään sen toteuttamisen aikataulua. Lopulliset tulokset saadaan vasta selville muutaman vuoden sisällä, kun prosessista saadaan tutkimustuloksia.

The purpose of this study was to create a new functional CRM strategy for HTR-Hydraulics Oy, HTR-Hydraulics is a hydraulic company that wants to increase its market share and enhance their operations.

The theoretical part of the thesis focused on defining strategy, the structure of customer strategy and the elements required when forming a customer strategy. The thesis was carried out as a development project, which included both the theoretical part and interviews with the target company's management. The interviews were conducted in two parts, in person by visiting the the target company.

The result of this development was a good foundation for the creation of customer strategy, and a schedule for implementing the new customer strategy. The final results may only be found within a few years, when the success of the process can be researched.