Perehdytys kehitysvammaisten erityishuollossa : perehdytyskansion kehittäminen

Abstract

Työ haastavasti käyttäytyvien asiakkaiden parissa on tärkeää ja asettaa henkilöstölle vaatimuksia sisäistää ja oppia tärkeät työhön liittyvät asiat ja toimintatavat niin, että asiakastyötä voidaan tehdä turvallisesti ja ammattitaitoisesti. Asiakastyössä hyvä perehdytys korostuu, jotta jokaisen asiakkaan yksilöllinen hoito ja palvelu voidaan laadukkaasti toteuttaa. Osana perehdytystä tulee ohjata työntekijöitä kohtaamaan ja käsittelemään aggressiivisia, turhautuneita tai vaativia asiakkaita. Työyhteisön jäsenille tulee opettaa, miten asiakkaiden kanssa viestitään selkeästi ja asiallisesti sekä asetetaan tarvittaessa rajat. Käytännön esimerkkien lisäksi on hyvä, että toimintatavat ja hyvät keinot asiakkaiden kanssa toimiseen löytyvät myös asiakaskansiosta.

Perehdytyksessä tulisi keskittyä haastavien tilanteiden ennakoimiseen ja niihin reagoimiseen sekä tiedon jakamiseen asiakkaiden yksilöllisistä toimintatavoista. Edellä mainitut seikat edistävät työyhteisön jäsenten kykyä työskennellä tehokkaasti, ammattimaisesti ja turvallisesti kaikissa asiakaspalvelutilanteissa. Perehdyttämisen tarkoitus on opettaa uutta työntekijää työpaikan käytäntöihin ja toimintatapoihin asiakkaiden kanssa. Lisäksi perehdytetään työntekijä työyhteisön tavoitteisiin ja organisaatioon. Perehdytyksen avulla voidaan kehittää asiakastyötä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa valtakunnalliselle toimijalle tarvelähtöisesti asiakastyötä koskeva perehdytyskansio, jonka avulla henkilökuntaa voidaan perehdyttää työssään toimimaan haastavasti käyttäytyvien kehitysvammaisten kanssa.

Opinnäytetyössä käsitellään perehdyttämiskansion suunnittelua, toteutusta ja arviointia sekä perehdyttämistä ohjaava lainsäädäntöä ja tietoa perehdytyskansion tekemisen vaiheista.

Opinnäytetyön suunnittelu alkoi syyskuussa 2024 ja perehdytyskansio valmistui tammikuussa 2025. Perehdytyskansiota arvioivat 17 työyhteisön jäsentä ja kaikki olivat tyytyväisiä perehdytyskansioon ja kokivat sen palvelevan hyvin perehdyttämisprosessia.