Kameravalvonnan automatisointi palveluliiketoiminnan näkökulmasta

Abstract

Palveluliiketoiminnassa pyritään tuottamaan asiakkaalle lisäarvoa pelkkien tuotteiden lisäksi liittämällä niihin palveluita, kuten asiantuntija-, konsultointi-, asennus-, huolto- ja ylläpitopalveluita. Palveluiden tarkoituksena on tuottaa asiakkaalle sellaista asiantuntemusta ja osaamista, joita asiakkaan organisaatiosta ei välttämättä löydy tai joihin ei haluta panostaa omia resursseja. Näiden palveluiden avulla asiakas voi keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa ja ostaa osaamisen palveluna palveluntoimittajalta. Opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään kameravalvonnan automatisoinnin ja tekoälyn tuottamia hyötyjä nyt ja tulevaisuudessa. Lisäksi pohdittiin, kuinka voidaan asiakkaalle tuottaa liiketoiminnallista lisähyötyä automaation ja tekoälypohjaisen järjestelmän avulla.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta, kirjallisuuskatsauksesta ja ohjelmiston kehittämisestä Hedengren Securitylle. Kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin automatisaatiota kameravalvonnassa ja sen tuomia hyötyjä. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa käsitellään palveluliiketoiminnan periaatteita, mallintamista, palvelumuotoilua ja tulevaisuudennäkymiä palveluliiketoiminnassa.

Kehitetyllä ohjelmistolla pyrittiin ratkaisemaan Hedengren Securityn palveluliiketoiminnan lisääntyvät kameratarkastukset automatisoimalla osa prosessista. Projektissa keskityttiin ohjelmiston kehittämiseen, mikä hakee tallennekuvat ja tallenteiden määrän tallentimilta.

Lopputuloksena saatiin edistettyä ohjelmiston kehitystä, millä kameratarkastukset saadaan automatisoitua. Projektin aikana havaittiin, että prosessi kokonaisuudessaan, raportointi mukaan luettuna, pitäisi saada automatisoitua, jotta hyöty olisi merkittävä. Jatkokehitysideat ja ongelmakohtien havaitseminen olivat iso osa tulosta, että voidaan jatkossa keskittyä oikeiden ongelmaosa-alueiden ratkaisemiseen ohjelmiston loppuun saattamiseksi.

In the service business, the aim is to provide added value to the customer beyond just products by incorporating services such as expertise, consultancy, installation, maintenance, and support services. The purpose of these services is to offer the customer expertise and skills that may not exist within the customer's organization or are not something they want to invest in. Through these services, the customer can focus on their core business and purchase expertise as a service from the service provider.

This thesis examines the benefits brought by the automation of camera surveillance and artificial intelligence, both now and in the future. Additionally, it considers how automation and AI-based systems can provide additional business value to customers.

The final-year project consisted of two parts: carrying out a literature review and developing software for Hedengren Security. The literature review examines automation in camera surveillance and its benefits. It also examines the advantages of integrating artificial intelligence to enhance automation. Furthermore, the literature review addresses the principles of service business and service design, exploring how service business should be modelled, how services should be designed, and what the future prospects of the service business are.

The developed software was designed to address Hedengren Security's increasing camera inspections in the service business by automating part of the process. The focus was on developing software that retrieves recorded images and the total number of recordings from the recorders.

As a result, progress was made in the development of software, enabling the automation of camera inspections. The project also showed that the entire process, including reporting, should be automated to maximize its benefits. The identification of further development ideas and problem areas was a major part of the project, ensuring that future efforts can focus on addressing critical challenges to successfully complete the software.