Strategian merkitys johtamiselle : matkailu- ja palvelualan esihenkilöiden näkemyksiä johtamisesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä strategian merkitykseen matkailu- ja palvelualan johtamisessa alalla toimivien esihenkilöiden, johtajien ja yrittäjien näkökulmasta. Tutkimuksen päätutkimuskysymys on: millainen merkitys strategialla on työyhteisön johtamisessa matkailu- ja palvelualalla? Samalla tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, hyödynnetäänkö alalla strategiaa johtamisessa ja millaista etua sen hyödyntäminen tarjoaa alan tulevaisuudessa.

Tutkimuksen toimeksiantajana toimii Lapin ammattikorkeakoulun Hyvinvoivat esihenkilöt työyhteisöjen voimavarana -hanke. Hankkeelta saatiin tutkimuksen aineistona toimiva teemahaastatteluaineisto, jossa esihenkilöasemassa toimivia matkailu- ja palvelualan toimijoita haastateltiin heidän näkemyksistään johtamisesta. Aineistoa käsiteltiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä. Aineistosta etsittiin haastateltujen näkemyksiä strategian merkityksestä heidän johtamistyölleen. Tutkimuksessa nousi esiin, että esihenkilöt eivät lähtökohtaisesti hyödynnä johtamisessaan strategiaa. Sen sijaan he nojaavat johtamisessaan yleisiin johtamisen periaatteisiin sekä organisaatiossa vallitsevaan kulttuuriin. Tutkimus kuitenkin osoitti, että ne esihenkilöt ja johtajat, joilla on organisaatiossaan selkeä strategia, johtavat mielellään strategian kautta ja näkevät sen merkityksellisenä. He näkevät strategiassa merkityksen heidän johtamistyölleen, organisaatiolleen sekä alalle yleisesti.

Tutkimustulokset osoittavat alalla olevan tarvetta johtamisosaamiselle, strategialle sekä yhteiselle toiminnan linjalle. Matkailuala on alana merkittävä Lapin alueella. Sitä kuitenkin varjostavat työvoimapula, työolosuhteet sekä yleinen heikko maine, jotka heikentävät edelleen alan tilannetta. Tämän takia sekä ala että sen toimijat tarvitsevat toimivaa johtajuutta, strategiaosaamista sekä strategian tarjoamaa toiminnan linjaa menestyäkseen.