Metsäasiakkaiden koulutustarpeiden selvitys ja metsäosaamisen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää metsänomistajien metsäosaamisen nykytila ja tietotarpeet sekä suunnitella ja toteuttaa näihin tarpeisiin vastaava asiakaskoulutustapahtuma UPM Metsän asiakkaille. Työn taustalla oli havainto siitä, että Rovaniemen yksikön metsäasiakkaiden taustatietoja tai metsäosaamista ei ole mitattu kohdennetulla tutkimuksella aiemmin. Työ rakentuu kahdesta päävaiheesta, jotka ovat kyselytutkimus ja sen pohjalta järjestettävä asiakaskoulutus.

Kyselytutkimukseen osallistui 106 vastaajaa, ja sen avulla tunnistettiin kolme keskeistä tietotarvealuetta ja teemaa, jotka olivat puun hinnan määräytymisen perusteet, sekametsän kasvatus ja päivitetyt metsänhoidon suositukset. Lisäksi vastaajat kokivat tarpeelliseksi saada ajankohtaista ja käytännönläheistä tietoa liittyen metsänhoitoon, puukauppaan ja metsänomistamiseen. Vastaajien profiili vastasi yleisesti suomalaista metsänomistajaa eli arviolta 60-vuotiasta henkilöä, joka asuu melko lähellä yksinomistamaansa metsätilaa.

Kyselytutkimuksen pohjalta rakennettiin asiakaskoulutus Metsäosaamisen päivä, joka järjestettiin 11.4.2025 hybridimuotoisena Rovaniemellä ja Teamsin välityksellä. Tapahtumaan osallistui 21 metsäasiakasta ja useita UPM Metsän henkilöstön jäseniä. Ohjelma sisälsi asiantuntijaluentoja kyselyssä ilmenneiden, kolmen pääteeman mukaisesti. Tapahtuman tavoitteena oli vahvistaa osallistujien asiakaskokemusta ja tarjota ikimuistoinen koulutuspäivä, jossa sai kehittää omaa metsäosaamista sekä olla vuorovaikutuksessa alan ammattilaisten ja muiden metsänomistajien kanssa.

Osallistujilta kerätyn palautteen mukaan Metsäosaamisen päivä koettiin erittäin onnistuneeksi. Tyytyväisyysarvosanaksi muodostui keskiarvo 9,5 asteikolla 1–10. Kävijäpalautteen mukaan metsäasiakkaat oppivat koulutuksen myötä uusia asioita. Osallistujat arvostivat erityisesti asiantuntijaluentojen ajankohtaisia poimintoja ja luontoarvojen painotusta eri asiayhteyksissä. Palaute myös korosti Metsäosaamisen päivän hyvää tunnelmaa ja mukavaa oheistoimintaa.

The aim of this thesis is to examine the current level of forest knowledge among forest owners, identify their informational needs, and design and implement a customer training event to address these needs for clients of UPM Forest. The background for this work stems from the observation that no targeted research had previously been conducted on the background or forest-related knowledge of customers at UPM Forest’s Rovaniemi unit. The project consists of two main phases, which are a survey and a customer training event based on the results of that survey.

A total of 106 respondents participated in the survey, which helped identify three key areas of information need. Key areas were Principles of Timber Pricing, Mixed Forest Management, and updated Best Practices for Sustainable Forest Management in Finland. In addition, respondents expressed a need for up-to-date and practical information related to forest management, timber sales, and forest ownership. The respondent profile generally reflected that of a typical Finnish forest owner—approximately 60 years old and living relatively close to a forest estate they own alone.

Based on the survey results, a customer training event called Metsäosaamisen päivä was developed and held on April 11, 2025, in a hybrid format both in Rovaniemi and via Microsoft Teams. The event was attended by 21 forest customers and several members of UPM Forest staff. The program featured expert lectures aligned with the three main themes identified in the survey. The aim of the event was to strengthen the participants' customer experience and offer a memorable educational day.

Feedback collected from the participants indicated that Metsäosaamisen päivä was a great success, with an average satisfaction rating of 9.5 on a scale of 1 to 10. According to the feedback, forest customers learned new things through the training. Participants especially appreciated the timely insights from the expert lectures and the emphasis on nature values in various contexts. The feedback also highlighted the positive atmosphere of the event and the enjoy-able supporting activities.