Ensi kertaa pientaloa rakennuttavalle suunnatun tietopalvelun konseptointi muotoilun keinoin

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Rakennetaan Yhdessä ry:n toimeksiannosta, miten palvelumuotoilun keinoin voidaan helpottaa ensi kertaa pientaloprojektiin ryhtyvien rakennuttajien tilannetta. Tavoitteena oli kehittää heille käyttäjäystävällinen digitaalinen palvelukonsepti, joka kokoaisi rakennusprojektissa tarvittavat tiedot ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.

Työssä hyödynnettiin käyttäjäkeskeisen suunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmiä. Aineistoa kerättiin laadullisin ja määrällisin keinoin, kuten haastattelemalla rakennuttajia ja alan ammattilaisia, kyselytutkimuksella, kilpailija-analyysillä sekä toimivien verkkopalveluiden vertailuanalyysillä. Tutkimuksesta saatua tietoa analysoitiin muun muassa samankaltaisuuskaavion avulla. Osallistavaa suunnittelua hyödynnettiin palvelun sisällön määrittämisessä korttilajittelun avulla. Näiden pohjalta suunniteltiin prototyyppi, jota testattiin käyttäjien kanssa.

Tutkimus osoitti, että ensi kertaa rakennuttavat kokevat tiedonhankinnan haastavaksi. Tieto on ripoteltuna hajanaisiin lähteisiin, se on usein kaupallisesti värittynyttä ja sen luotettavuutta on vaikea arvioida. Aina ensikertalainen ei edes tiedä, mitä pitäisi tietää. Keskeisenä tuloksena tunnistettiin tarve palvelulle, joka kokoaisi tiedon yhteen paikkaan, olisi mahdollisimman puolueeton ja tukisi ymmärrettävästi rakennuttajaa projektin eri vaiheissa.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi Raksa 2.0 -palvelukonsepti. Se on digitaalinen tietopalvelu, joka kokoaa rakennusprosessin vaiheet, budjetoinnin, vastuut ja vastaan tulevat valinnat selkeäksi kokonaisuudeksi pyrkien vähentämään epävarmuutta ja säästämään rakennuttajan aikaa. Tekijän rooli oli tutkia ja suunnitella konseptia sekä testata sen toimivuutta käyttäjien kanssa. Johtopäätöksenä todettiin, että muotoilun keinoin voidaan tehokkaasti jäsentää laajoja tietomääriä ja luoda käyttäjälähtöisiä ratkaisuja. Työ tarjoaa toimeksiantajalle testatun konseptin ja osoittaa, miten muotoilun avulla voi parantaa tiedon saavutettavuutta rakennusalalla.

Commissioned by Rakennetaan Yhdessä ry, this thesis investigated how service design methods could ease the situation of first-time private house builders. The objective was to develop a user-friendly digital service concept for them, which would integrate the necessary information in a construction project into a comprehensible entity.

The study utilized user-centered design and service design methodologies. Data was gathered through qualitative and quantitative means, including interviewing both builders and industry professionals, conducting a survey, analyzing the competitors, and benchmarking of functional web services. The data obtained from the study was analyzed using methods such as an affinity diagram. Co-creation was utilized in defining the service content through card sorting activity. Based on these, a prototype was designed and tested with users.

The research showed that first-time builders find information acquisition challenging. Information is scattered across fragmented sources, is often commercially biased, and its reliability is difficult to assess. Often, first-timers do not even know what they need to know. A key finding was the identified need for a service that would gather information in one place, be as impartial as possible, and understandably support the builder through the different stages of the project.

The thesis resulted in the service concept named Raksa 2.0. It is a digital information service that consolidates the stages of the construction process, budgeting, responsibilities, and upcoming choices into a clear entity, aiming to reduce uncertainty and save the builder’s time. The author’s role was to research and design the concept and to test its functionality with users. It was concluded that design methods can effectively structure large amounts of data and create user-centric solutions. The work provides the commissioning party with a tested concept and demonstrates how design can improve information accessibility in the construction industry.