Tekoäly pienyrityksen asiakasrajapinnassa
Ryhänen, Joonas (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053118768
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025053118768
Tiivistelmä
Tekoäly on tällä hetkellä hyvin ajankohtainen ilmiö yhteiskunnassamme ja sen hyödyntäminen myös yritysmaailmassa yleistyy koko ajan. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Savossa toimivalle pienyritykselle, joka myy ja huoltaa autojen sekä koneiden varaosia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda kehitysehdotuksia yrityksen asiakasrajapintaan olemassa olevien tekoälyratkaisujen muodossa. Tarkoituksena oli näin tehostaa yrityksen toimintaa sen digitaalisen asiakaspalvelun ja markkinoinnin osa-alueilla tekoälyä hyödyntäen.
Opinnäytetyön kautta oli tarkoitus saada vastaukset seuraavaan kolmeen tutkimuskysymykseen: Mikä on yrityksen tämänhetkinen tilanne tekoälyn käytön suhteen? Miten yrityksen asiakasrajapintaa voidaan kehittää olemassa olevien tekoälyratkaisujen avulla? Millaisia haasteita kehittämiseen/tekoälyn hyödyntämiseen liittyy?
Työn teoriaosuudessa käsitellään tekoälyä eri näkökulmista. Aluksi käydään läpi sen määritelmää, keskeisiä käsitteitä ja historiaa. Tämän jälkeen tietoperustassa käsitellään tekoälyn tämänhetkistä tilannetta yleisellä tasolla, sen käyttöä suomalaisissa pk-yrityksissä ja tulevaisuutta. Lopuksi käydään läpi digitaalisen asiakaspalvelun sekä markkinoinnin osa-alueita, ja tekoälyn hyödyntämistä niissä.
Tutkimusosiossa tuodaan esiin työn lähestymistapa, käytetyt tutkimusmenetelmät ja tutkimusaineiston analyysimenetelmät. Osiossa kuvaillaan myös, kuinka tutkimus käytännössä toteutettiin. Tutkimusmenetelminä toimivat havainnointi ja haastattelu, joiden avulla tutkimusaineisto kerättiin toimeksiantajayrityksessä kahden päivän vierailun aikana. Työssä tulee tämän jälkeen tutkimustulosten analyysiosio, jossa käydään läpi saatuja tutkimustuloksia.
Opinnäytetyön tuloksena luotiin kaksi kehitysehdotusta toimeksiantajayritykselle: Chatbotti yrityksen verkkosivuille ja tekoäly mukaan hakukoneoptimointiin (SEO). Tutkimustulosten pohjalta nostettiin esiin mahdollisia haasteita, joita kehittämiseen ja tekoälyn hyödyntämiseen liittyy. Tutkimuksen kautta ilmeni myös, että toimeksiantajayrityksessä on jo hyödynnetty tekoälyä yhdellä digitaalisen markkinoinnin osa-alueella, hakusanamainonnassa. Työn lopussa arvioidaan opinnäytetyötä kokonaisuutena.
Opinnäytetyö toteutettiin kokonaisuudessaan kevään 2025 aikana, mutta työn suunnitteleminen aloitettiin jo edellisen vuoden syksynä. Toimeksiantajayritys otti työn kautta syntyneet kehitysehdotukset vastaan erittäin hyvin. Toteutetun tutkimuksen jälkeen yrityksessä lähdettiin pohtimaan, millä aikataululla ja millä resursseilla ehdotetut tekoälyä hyödyntävät ratkaisut voitaisiin valjastaa heidän käyttöönsä.
Opinnäytetyön kautta oli tarkoitus saada vastaukset seuraavaan kolmeen tutkimuskysymykseen: Mikä on yrityksen tämänhetkinen tilanne tekoälyn käytön suhteen? Miten yrityksen asiakasrajapintaa voidaan kehittää olemassa olevien tekoälyratkaisujen avulla? Millaisia haasteita kehittämiseen/tekoälyn hyödyntämiseen liittyy?
Työn teoriaosuudessa käsitellään tekoälyä eri näkökulmista. Aluksi käydään läpi sen määritelmää, keskeisiä käsitteitä ja historiaa. Tämän jälkeen tietoperustassa käsitellään tekoälyn tämänhetkistä tilannetta yleisellä tasolla, sen käyttöä suomalaisissa pk-yrityksissä ja tulevaisuutta. Lopuksi käydään läpi digitaalisen asiakaspalvelun sekä markkinoinnin osa-alueita, ja tekoälyn hyödyntämistä niissä.
Tutkimusosiossa tuodaan esiin työn lähestymistapa, käytetyt tutkimusmenetelmät ja tutkimusaineiston analyysimenetelmät. Osiossa kuvaillaan myös, kuinka tutkimus käytännössä toteutettiin. Tutkimusmenetelminä toimivat havainnointi ja haastattelu, joiden avulla tutkimusaineisto kerättiin toimeksiantajayrityksessä kahden päivän vierailun aikana. Työssä tulee tämän jälkeen tutkimustulosten analyysiosio, jossa käydään läpi saatuja tutkimustuloksia.
Opinnäytetyön tuloksena luotiin kaksi kehitysehdotusta toimeksiantajayritykselle: Chatbotti yrityksen verkkosivuille ja tekoäly mukaan hakukoneoptimointiin (SEO). Tutkimustulosten pohjalta nostettiin esiin mahdollisia haasteita, joita kehittämiseen ja tekoälyn hyödyntämiseen liittyy. Tutkimuksen kautta ilmeni myös, että toimeksiantajayrityksessä on jo hyödynnetty tekoälyä yhdellä digitaalisen markkinoinnin osa-alueella, hakusanamainonnassa. Työn lopussa arvioidaan opinnäytetyötä kokonaisuutena.
Opinnäytetyö toteutettiin kokonaisuudessaan kevään 2025 aikana, mutta työn suunnitteleminen aloitettiin jo edellisen vuoden syksynä. Toimeksiantajayritys otti työn kautta syntyneet kehitysehdotukset vastaan erittäin hyvin. Toteutetun tutkimuksen jälkeen yrityksessä lähdettiin pohtimaan, millä aikataululla ja millä resursseilla ehdotetut tekoälyä hyödyntävät ratkaisut voitaisiin valjastaa heidän käyttöönsä.