Työtyytyväisyyttä ja laatua ikääntyneiden hoivaan leanin avulla

Abstract

Jatkuva yhteiskuntamuutos ja muuttuva työelämä edellyttävät jatkuvaa osaamisen kehittämistä, kun uuden oppimisen, luovuuden, kokonaisuuksien hahmottamisen ja taitojen merkitys kasvavat. Työn rakenteisiin ja työn käytäntöihin kohdistuu vahva muutospaine. Hyvinvointialueiden yksityiset palveluntuottajat kilpailevat palvelusetelillä tulevista asiakkaista, kun asiakkailla on mahdollisuus valita palveluntuottajansa alueen tarjonnasta. Asiakkaiden lisäksi palveluntuottajat joutuvat kilpailemaan myös työntekijöittensä tyytyväisyydestä. Erinomainen työntekijäkokemus johtaa poikkeuksetta myös loistavaan asiakaskokemukseen. Kun esimerkiksi hoivakodissa hoitajien perustyö on sujuvaa, jää resursseja satsata hoidon laatuun sekä innovointiin ja se tuo merkittävästi arvoa asiakkaalle.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää systemaattisin, tutkittuun tietoon perustuvin Lean-menetelmin Esperi hoivakoti Ainolan työskentelymenetelmiä toimivammaksi. Tavoitteena oli toimivampien työskentelymenetelmien avulla lisätä henkilöstön työtyytyväisyyttä sekä asukkaiden saaman hoivan laatua. Tutkimuksellinen kehittämistyö sisälsi kehittämisvaiheen ja tutkimusvaiheen. Kehittämistyön tuloksena syntyi aamuvuoroihin visuaalinen kalanruotomalli. Sivu-tuotoksina syntyivät neljään eri vuoroon visuaaliset työnkuvaukset. Tutkimusta lähestyttiin useista eri näkökulmista. Tutkimusaineistot koostuivat havainnoista, tutkimuspäiväkirjasta, keskusteluista sekä kyselytutkimuksesta Tutkimusvaiheessa palautekyselyn avulla arvioitiin kalanruotomallin vaikutusta henkilökunnan työtyytyväisyyteen ja hoivatyön laatuun.

Kehittämistyö koettiin erittäin merkitykselliseksi, koska sen tarve nousi oman hoivakodin arjen haasteista. Palautekyselyn tulosten perusteella voitiin päätellä, että kehittämistyön avulla luotujen uusien työskentelymenetelmien avulla hoitajien työtyytyväisyys kasvoi. Myös asukastyytyväisyyden koettiin parantuneen. Lean-kehittäminen koettiin onnistuneeksi, joten sitä todennäköisesti tullaan käyttämään Esperi hoivakoti Ainolassa myös jatkossa.

Continuous societal change and the evolving work environment require ongoing skills development, as the importance of new learning, creativity, understanding of wholes, and skills increases. There is strong pressure for change on work structures and practices. Private service providers in the welfare regions compete for customers with service vouchers, as customers have the option to choose their service provider from the region's offerings. In addition to customers, service providers also have to compete for their employees' satisfaction. An excellent employee experience invariably leads to an excellent customer experience. For example, when the basic work of caregivers in a nursing home runs smoothly, resources are left to focus on the quality of care and innovation, which significantly adds value to the customer.

The purpose of the thesis was to develop the working methods at Esperi nursing home Ainola to be more functional using systematic, research-based Lean methods. The goal was to increase staff job satisfaction and the quality of care received by residents through more functional working methods. The research development work included a development phase and a research phase. The result of the development work was a visual fishbone model for morning shifts. As by-products, visual job descriptions for four different shifts were created. The research was approached from several different perspectives. The research data consisted of observations, a research diary, discussions, and a survey. In the research phase, the impact of the fishbone model on staff job satisfaction and the quality of care work was evaluated using a feedback survey.

The development work was considered very significant because its need arose from the everyday challenges of the nursing home. Based on the feedback survey, it could be concluded that a more functional working method for morning shifts was achieved, and at the same time, new knowledge and understanding of the phenomena related to the challenges were created, thus achieving the goals of action research. Lean development was considered successful, so it is likely to be used at Esperi nursing home Ainola in the future as well.