Suorituskykymittarit ja tiedolla johtaminen tavaratalon sisälogistiikkassa

Abstract

Kaupan alalla logistiikkakulut ovat merkittäviä. Tehokas logistiikka lisää kannattavuutta ja tuo kilpailuetua yritykselle. Tämän vuoksi suorituskyvyn mittaaminen on tärkeää. Tiedolla johtamisen tueksi tarvitaan laadukasta ja ajankohtaista tietoa, jota suorituskykymittaus voi tuottaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli tavarataloketju, joka toimii monikanavaisesti kolmessa maassa.

Opinnäytetyössä tutkittiin, miten suorituskykymittarit voivat tukea tiedolla johtamista yhden ketjuun kuuluvan tavaratalon sisälogistiikkaorganisaatiossa. Työn tarkoituksena oli löytää sisälogistiikan hyllytys- ja verkkokauppakeräilyprosessien mittaamiseen sopivat suorituskykymittarien valintakriteerit ja ehdottaa sisälogistiikalle sopivia suorituskykymittareita. Teorian ja tutkimusaineiston perusteella pyrittiin selvittämään, miten suorituskykymittareilla tuetaan sisälogistiikan tiedolla johtamista.

Koska tässä opinnäytetyössä oli tarkoituksena kehittää konkreettinen tuotos, lähestymistavaksi valittiin konstruktiivisen tapaustutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisen Webropol-kyselyn avulla, joka analysoitiin määrällisin menetelmin. Suorituskykymittarien valinnassa hyödynnettiin todennettuun tietoon perustuvaa johtamisen prosessia. Opinnäytetyön tietoperusta koostui tiedolla johtamisen, logistiikan ja suorituskykymittaamisen teoriasta.

Tutkimukset tulokset osoittivat, että suorituskykymittarit ovat tärkeitä tiedolla johtamisen työkaluja. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kriteeristö, jonka perusteella organisaatio voi valita toimintaa mittaavat suorituskykymittarit. Kriteerit ovat hyödynnettävissä myös muissa organisaatioissa tai yrityksissä