Kansallisen opiskelijalähettilästoiminnan palvelumallin kehittäminen ratkaisuksi laskevaan opiskelijaliikkuvuuteen

Abstract

Opiskelijaliikkuvuus on ollut keskeinen osa korkeakoulutuksen kansainvälistymistä, mutta sen määrä on Suomessa laskenut merkittävästi 2010-luvun puolivälin jälkeen. Liikkuvuuteen osallistuminen ei myöskään jakaudu tasaisesti, vaan erityisesti opiskelijat, joilla on esimerkiksi perhettä, terveydellisiä haasteita, matalampi sosioekonominen tausta, tai joiden alalta ei tyypillisesti lähdetä liikkuvuuteen, ovat aliedustettuina. Kehittämistyön taustalla on tarve löytää uusia keinoja edistää opiskelijaliikkuvuutta yleisesti ja erityisesti näiden ryhmien keskuudessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella kansallinen opiskelijalähettilästoiminnan palvelumalli, jota korkeakoulut ja Opetushallitus voivat hyödyntää opiskelijaliikkuvuuden edistämisessä. Tarkoituksena oli kehittää palvelu, joka madaltaa liikkuvuuden kynnystä tarjoamalla samaistuttavaa vertaistukea, saavutettavaa tietoa ja konkreettisia kokemuksia opiskelijoilta opiskelijoille. Tietoperustassa käsiteltiin opiskelijaliikkuvuuden kehitystä, esteitä ja merkitystä sekä palvelumuotoilun teoriaa ja menetelmiä. Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallin mukaisesti hyödyntäen sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Aineistoa kerättiin kyselytutkimuksella, teemahaastatteluilla sekä työpajoilla, joihin osallistui kansainvälisen liikkuvuuden asiantuntijoita, opiskelijoita ja opiskelijajärjestöjen edustajia. Työn tuloksena syntyi vaiheittainen opiskelijalähettilästoiminnan malli, joka sisältää asiakaspersoonat, arvolupaukset, Business Model Canvasin, Value Proposition Canvasit sekä palvelun kulkua kuvaavan Service blueprintin. Mallissa korkeakoulut tekevät esivalinnan lähettiläistä, Opetushallitus valitsee kansalliset lähettiläät, vastaa heidän koulutuksestaan ja opiskelijat toimivat vertaistukijoina muille opiskelijoille. Mallia ei vielä pilotoitu, vaan se on valmiina testattavaksi myöhemmässä vaiheessa. Opiskelijalähettilästoiminnalla on potentiaalia täydentää korkeakoulujen liikkuvuusviestintää, lisätä vertaistuen vaikuttavuutta ja tukea kansainvälistymisen osallisuutta ja saavutettavuutta. Jatkokehitysehdotuksena esitetään mallin pilotointia, jatkuvaa kehittämistä sekä vaikutusten seurantaa yhteistyössä sidosryhmien kanssa.

This thesis presents the development of a national student ambassador model to support international student mobility in Finnish higher education. The aim was to create a new service model that encourages and assists all students in participating in international exchange or traineeship periods, and among those students who are underrepresented in mobility activities due to personal or structural barriers. The work was carried out using a service design approach, including research, co-creation and modelling phases. The development process was based on a combination of qualitative and quantitative methods, such as a survey, interviews and workshops with key stakeholders from higher education institutions and student organisations. The outcome is a conceptual service model that includes defined customer segments, value propositions and an implementation model as Service blueprint. The model is designed to complement existing communication and mobility support structures by involving trained student ambassadors who share peer experiences and offer relatable encouragement. The model was not yet piloted, but it is ready for testing and further development in collaboration with Finnish higher education institutions and the Finnish National Agency for Education.