Perhematka Pietariin. Case: Lähialuematkat OY

Abstract

Целью данного исследования является планирование поездки в Санкт-Петербург, которая будет отвечать требованиям и пользоваться большим спросом у ключевых клиентов - финских семей с детьми 7-14 лет. Заказчиком исследования выступает туристская компания Lähialuematkat OY.

Задачей исследования является выявление составляющих туристской программы, которые сделают данный продукт соответствующим ожиданиям клиентов, а также создание информационной брошюры о достопримечательностях Санкт-Петербурга, интересных для посещения семьям с детьми, которая будет опубликована на сайте компании.

Для выполнения поставленной задачи в исследовании делается предположение о составе программы поездки на основе первичных и вторичных источников информации. Для того чтобы выяснить, насколько предложения оправданы и определить истинные предпочтения ключевого клиента, а так-же критерии выбора объектов посещения, в работе применяется интернет-опрос в форме анкетирования. Опрос проводится среди потенциальных клиентов – родителей детей возраста 7-14 лет, пред-положительно испытывающих интерес к путешествию в Санкт-Петербург.

В работе проводится исследование маркетинговых аспектов - конкурентной среды, деятельности Lä-hialuematkat OY, осуществляется маркетинговое обоснование вывода нового продукта на рынок.

Результаты опроса и проведенного исследования позволяют создать программу поездки, которая соответствовала бы таким требованиям клиентов, как безопасность, хорошая организация, наличие свободного времени, новые впечатления и участие в планировании, а также сочетала бы в себе куль-турную и развлекательную составляющие. Lähialuematkat OY получает необходимую информацию для реализации данного продукта.

Tämän opinnäytetyön tavoite on suunnitella lapsiperhematka Pietariin, joka vastaisi asiakkaiden vaati-muksiin ja jolle olisi riittävää kysyntää asiakaskohderyhmän keskuudessa. Tuotteen kohderyhmä ovat suomalaiset perheet, joilla on 7-14 vuotiaita lapsia. Tutkimuksen tilaaja on matkailuyritys Lähialuematkat OY.

Tutkimuksen tehtävä on selvittää matkaohjelman sisältöä, jonka ansioista tämä tuote vastaa asiakkaiden odotuksiin, sekä laatia esite suomalaisille lapsiperheille mielenkiintoisista nähtävyyksistä Pietarissa, joka julkaistaan yrityksen nettisivuilla.

Asetetun tehtävän toteuttamista varten on tehty oletus matkaohjelman sisällöstä ensisijaisten ja toissijais-ten lähteiden perusteella. Oletuksien varmistamiseksi, asiakkaiden aitojen vaatimuksien, sekä kohteiden valintakriteerien selvittämiseksi, tutkimuksessa on suoritettu nettikysely. Kysely on suoritettu potentiaalis-ten asiakkaiden – 7-14 vuotiaiden lasten vanhempien keskuudessa, jotka ovat mahdollisesti kiinnostuneita lähtemään matkalle Pietariin.

Tutkimuksessa on käsitelty markkinointiaspekteja, kuten kilpailutilanne, on analysoitu Lähialuematkat OY:n toiminta. Lisäksi on perusteltu perhematkailutuotteen tuominen markkinoille.

Suoritetun asiakaskyselyn ja tutkimuksen tulokset ovat mahdollistaneet luoda matkaohjelman, joka vastai-si asiakkaiden vaatimuksiin kuten turvallisuus, hyvät matkajärjestelyt, yhteinen vapaa aika perheen kans-sa, uudet elämykset, mahdollisuus suunnitella itse matka-ohjelma, sekä yhdistäisi kulttuuri ja viihde. Tut-kimuksen lopputuloksena Lähialuematkat OY:lla on kaikki tiedot tämän tuotteen toteuttamista varten.