Esihenkilötyön rooli henkilöstön työhyvinvoinnissa ja sitouttamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia esihenkilötyön merkitystä asiakaspalveluhenkilöstön työhyvinvointiin ja sitoutumiseen. Aihe on ajankohtainen erityisesti työelämän jatkuvassa muutoksessa, jossa organisaatioiden menestys on yhä riippuvaisempi henkilöstön hyvinvoinnista ja pysyvyydestä. Esihenkilöillä on keskeinen rooli näiden tekijöiden tukemisessa. Työssä pyrittiin selvittämään, millaisilla johtamiskäytännöillä voidaan parantaa työntekijöiden kokemaa työhyvinvointia ja sitoutumista.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin esihenkilötyötä, työhyvinvointia ja sitoutumista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmänä hyödynnettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja. Työllä oli toimeksiantaja yritys X, joka toimii elintarvikealalla. Haastateltavat olivat yritys X:än asiakaspalvelutyötä tekeviä työntekijöitä.

Tuloksista kävi ilmi, että esihenkilötyöllä on merkittävä yhteys työntekijöiden kokemaan työhyvinvointiin ja sitoutumiseen. Työntekijät toivoivat esihenkilöiltä erityisesti selkeämpää suunnan näyttämistä, aktiivisempaa vuorovaikutusta sekä työntekijöiden jaksamisen parempaa huomioimista. Sitoutumista vahvistivat avoin ilmapiiri, arvostava kohtaaminen ja mahdollisuus päättää omaan työhön liittyvistä asioista. Kehitysehdotuksina nousi esiin tarve esihenkilötyön selkeyttämiselle, viestinnän parantamiselle sekä työntekijöiden yksilöllisten tarpeiden paremmalle tunnistamiselle.