Itse tehtävän lähtöselvityksen kehittäminen Tallink Siljalla

Abstract

Tässä työssä käsitellään palveluita matkustajaliikennettä harjoittavan varustamon näkökulmasta ja tutkitaan mitkä asiat tuottavat itse tehtävän lähtöselvityksen osalta eniten haasteita Tallink Siljan asiakkaille. Aineistona on asiakaspalautteita matkan jälkeisestä kyselystä, itse tehtävään lähtöselvitykseen liittyvää statistiikkaa, työntekijöille suunnatun kyselytutkimuksen vastaukset, sekä hiljaista tietoa lähtöselvityksen parissa työskennelleiltä henkilöiltä.