Lean-menetelmät palvelutuotannossa: case Certia Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää lean-menetelmien periaatteet ja niiden soveltaminen palvelutuotannon organisaatiossa. Tavoitteena on myös kartoittaa, mitä edellytyksiä vaaditaan lean-ajattelun implementoimiseen ja samalla tutkitaan, kannattaako koko lean-ajattelutapa ottaa käyttöön organisaatiossa ja lähteä kehittämään toimintaa näin, vai kannattaako käyttää yksittäisiä lean-työkaluja prosessien kipukohtien kehittämiseen.

Työ toteutetaan case-tutkimuksena Certia Oy:lle ja tavoitteena on tuottaa ehdotus etenemissuunnitelmasta lean-periaatteiden soveltamiseksi Certia Oy:lle. Teoriaosuuden lopuksi määriteltiin muutama lean-työkalu, jotka voisivat sopia Certian toimintaan. Tutkimusosiossa haastatellaan muutaman lean-menetelmiä soveltavan palveluyrityksen yhteyshenkilöitä. Haastatteluiden perusteella pyritään löytämään paras etenemistapa lean-ajattelun tai –menetelmien soveltamisessa ja etsitään parhaita käytäntöjä ja toimintaperiaatteita, joita voidaan soveltaa myös Certia Oy:n toimintaan.

Työn lopputuloksena saatiin lean-menetelmien ja työkalujen käyttöön kaksi vaihtoehtoa. Ensimmäisenä vaihtoehtona on, että hyödynnetään yksittäisiä työkaluja ja menetelmiä laadunhallintaan. Silloin ei varsinaisesti tehdä leania, mutta näistä työkaluista voidaan kuitenkin saada huomattavaa hyötyä liiketoiminnalle tehostumisen ja turhien toimintojen poistamisen osalta. Menetelmiä voidaan käyttää erityisesti tiettyjen prosessien kipukohtien poistamiseen tietyillä työkaluilla.

Toisena vaihtoehtona on kokonaisvaltaisen lean-ajattelun soveltaminen. Silloin johdon tulee tehdä strateginen päätös ottaa käyttöön lean-ajattelu, sitoutua siihen ja ottaa lean osaksi strategiaa, jokapäiväistä työtä ja jatkuvaa parantamista.

The purpose of this thesis was to find out the principles of lean and to find out how these principles can be used in a service organization. The purpose was also to clarify if there are some preconditions that a service organization must meet to implement lean successfully. One question is whether lean thinking should be implemented as a part of strategy or is it better to use single lean tools to develop weak parts of processes.

The thesis is a case study and it was made for Certia Oy. The objective was to make a proposal how to proceed with applying lean principles to Certia Oy. In the end of theory, a few lean tools were suggested which could meet Certia’s needs. Three organizations, which use lean were interviewed and based on these interviews the purpose was to find the best way to implement lean thinking or tools and best practices, which can be useful to Certia.

As a result two proposals were made how to proceed with the implementation of lean. The first possibility is to use single lean tools in quality management. In this case the organization does not really do lean, but this can be a useful way to develop the organization by eliminating waste and gaining effectiveness. Lean tools can be used especially to eliminate weaknesses in certain processes with certain tools.

The other possibility is to implement lean thinking. In this case the managers have to do a strategic decision to implement lean, commit to that decision and think lean as a part of the organizations strategy and everyday work. Lean means continuous improvement and it is a never ending process.