Työnopastuksen merkitys työntekijän oppimiselle: prosessiohjeistuksen laatiminen esihenkilöille työnopastuksen tueksi

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä. Kehittämistehtävänä oli tuottaa toimeksiantajayritykselle prosessiohjeistus tukemaan työnopastusta ja työntekijöiden oppimista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen prosessiohjeistus tukee perehdyttämistä ja oppimista, sekä millä keinoin esihenkilö voi tukea oppimista.

Opinnäytetyön viitekehys muodostui työnopastuksesta, työssä oppimisesta ja visuaalisen ohjeistuksen suunnittelusta. Teoreettisessa osuudessa käytiin läpi työnopastuksen merkitystä ja tavoitteita organisaatiolle ja työntekijöille ja laadukkaan työnopastuksen sisältöä. Teoreettinen osuus sisälsi myös esihenkilötyön keinoja tukea oppimista työssä.

Empiirisen osuuden laadullinen tutkimus toteutettiin osallistuvana havainnointina. Havainnoinnin tavoitteena oli selvittää mitkä asiat nykyisessä työnopastuksessa olivat vaikeita tai epäselviä ja missä asioissa työntekijät tarvitsivat lisätukea.

Tutkimuksessa tehtyjen havaintojen perusteella vaiheittain rakennettu ohjeistus helpottaa sekä työnopastusta että työntekijöiden oppimista. Tutkimuksessa havaittiin myös, että keskusteleva ote perehdyttämisessä tukee oppimista pelkkää ohjeistusta paremmin. Opinnäytetyössä esiteltiin kortit, jotka laadittiin työnopastuksen tueksi.

The thesis was carried out as a practice-based project. The development task was to produce process guidelines for the commissioning company to support employee induction and learning. The purpose of the thesis was to determine what kinds of process guidelines support new employee orientation and learning, and what methods supervisors can use to support learning.

The framework of the thesis focused on employee induction, on-the-job learning and designing visual guidelines. The theoretical section covered the significance and objectives of employee induction for organizations and employees, as well as the content of high-quality employee orientation. The theoretical part also included the methods used by supervisors to support on-the-job work.

Qualitative research for the empirical part was conducted as participatory observation. The aim of the observation was to find out which aspects of the existing employee induction were difficult or unclear and in which areas the employees needed additional support.

Based on the observations made in the study, step-by-step instructions facilitate both employee orientation and learning. The study also found that a conversational approach to induction supports learning better than mere instruction. The thesis presented the cards that were created to support work guidance.