Palvelumuotoilun hyödyt ja vaikuttavuus Tampereen kaupungilla

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan palvelumuotoilun merkitystä ja sen hyödyntämistä julkisella sektorilla, erityisesti Tampereen kaupungin projekteissa. Työssä korostetaan palvelumuotoilun roolia ketterien ja käyttäjäkeskeisten ratkaisujen kehittämisessä, mikä auttaa parantamaan palveluiden laatua ja tehostamaan resurssien käyttöä. Tutkimusmenetelminä käytettiin laadullista tutkimusta ja teemahaastatteluja, joiden avulla selvitettiin palvelumuotoilun hyötyjä, edistäviä tekijöitä ja esteitä. Tulokset osoittavat, että palvelumuotoilu auttaa konkretisoimaan aineettomia palveluja, keskittyy käyttäjien tarpeisiin ja osallistaa eri sidosryhmiä kehittämiseen. Edistäviä tekijöitä ovat johdon tuki, kaupungin omat palvelumuotoilijat sekä mahdollisuus ostaa asiantuntijapalveluja puitesopimuksen kautta. Esteinä ovat liian vahva tukeutuminen asiantuntijalähtöiseen ajatteluun, resurssipula ja puitesopimusten hyödyntämisen haasteet. Johtopäätöksissä korostetaan organisaation sitoutumista ja asiakaslähtöisyyden ymmärtämistä palvelumuotoilun onnistumiseksi.