Kokemusten ja tunteiden ilmaisu muutoshakemuksissa maaoikeuteen : asianosaisen kokemus ja sen sanoittaminen maaoikeuteen tehdyissä valituksissa.

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on maaoikeuteen tehtyjen valitusten tunneperäinen sisältö. Tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemukseen tai tunteisiin liittyviä ilmauksia valituskirjelmissä esiintyy ja vaihteleeko niiden määrä eri toimituslajeissa. Tutkimuskysymykset olivat: 1) millaisia tunne- ja kokemusperäisiä ilmauksia muutoksenhakijat käyttävät valituksissaan ja 2) onko niiden määrässä eroja eri toimituslajien välillä. Tuloksia voidaan hyödyntää, kun Maanmittauslaitos kehittää asiakaslähtöistä viestintää.

Tutkimus toteutettiin sekä määrällisin että laadullisin menetelmin. Aineistona olivat vuonna 2024 maaoikeuteen toimitetut valituskirjelmät, joista suuret lunastustoimitukset ja alueelliset yksityistietoimitukset rajattiin pois. Tutkimuksessa käytiin läpi 114 valituskirjelmää. Valitukset analysoitiin ja niiden sisältämät tunneilmaisut jaoteltiin viiteen pääkategoriaan. Valituksien läpikäynnistä saatua aineistoa tarkasteltiin myös suhteutettuna Maanmittauslaitoksessa vuonna 2024 lopetettujen toimitusten määrään.

Tulosten perusteella toimituspäätöksistä valitetaan melko harvoin. Tutkimusaineistoon kuuluvista 114 valituksesta tunneperäistä tai kokemukseen perustuvaa sisältöä sisälsi 22 valitusta, eli 19,3 % valituksista. Tulosten perusteella valituksia tehtiin eniten halkomisista ja yksityistietoimituksista ja nämä valitukset sisälsivät myös useimmin tunneperäistä tai kokemukseen perustuvaa sisältöä. Saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että yleisimmin kokemukseen tai tunteisiin perustuva ilmaisu valituskirjelmässä liittyi siihen, että asianosainen koki, ettei hän tullut kuulluksi ja siihen, että toimitusinsinööri koettiin puolueelliseksi.