Ainutlaatuinen asiakaskokemus muotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on kehittää ABA Skol Oy:n sisäistä prosessia osallistavissa käänteisissä projekteissa ja samalla luoda asiakkaille elämyksellinen palvelukokonaisuus. ABA on kotimainen yritys, joka on erikoistunut pedagogisiin oppimisympäristöihin ja tarjoaa kalusteita sekä tarvikkeita päiväkodeille, kouluille ja oppilaitoksille osallistumalla julkisiin kilpailutuksiin.

Opinnäytetyössä kehitetään ratkaisuja hyödyntämällä tuplatimanttiprosessia ja siihen soveltuvia menetelmiä. Ensimmäisessä ja toisessa luvuissa esitellään taustatietoa ja keskeiset käsitteet. Kolmannessa luvussa pureudutaan itse palvelumuotoiluprosessiin. Palvelumuotoiluprosessin neljä vaihetta – tutki, kehitä, ideoi ja toteuta, ohjasivat työn etenemistä ja lopputuloksena syntynyt palvelupolkumalli viimeisteltiin Service Blueprint -muotoon. Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että kehitetylle projektisuunnitelmalle on selkeä tarve ABA:n sisäisten prosessien kehittämisessä sekä asiakasyhteistyössä. Opinnäytetyö tarjoaa konkreettisia ratkaisuja ja tuo esiin mahdollisuuksia palveluiden elämyksellisyyden ja toimivuuden vahvistamiseen.