Laatukäsikirja Oilset Oy:lle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä laaditaan Oilset Oy:lle ISO 9001:2015 -standardin pohjalta laatukäsikirja. Käsikirja toteutetaan toimeksiantajalle erillisenä dokumenttina, eikä sen yksityiskohtaista sisältöä esitellä tässä opinnäytetyössä luottamuksellisuussyistä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on syventää ymmärrystä laadunhallinnasta ja vastata toimeksiantajayrityksen tarpeeseen kehittää toimintaansa systemaattisesti. Tarkoituksena on tuottaa selkeä ja helposti päivitettävä käsikirja, joka toimii perustana laadunhallinnan kehittämiselle ja myöhemmälle sertifioinnille. Työn keskeinen tehtävä on selvittää, miten ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset voidaan soveltaa yrityksen toimintaan ja koota ne yhtenäiseksi laatukäsikirjaksi.

Teoriaosuudessa tarkastellaan laadun käsitteitä ja sen merkitystä liiketoiminnassa, laadunhallintajärjestelmiä sekä ISO 9001:2015 -standardia. Lisäksi syvennytään laatukäsikirjaan, sertifiointiprosessiin ja sen hyötyihin. Käytännön osuudessa laaditaan varsinainen laatukäsikirja, tunnistaen ja kuvaten yrityksen keskeiset prosessit ja toimintatavat vain yleisellä tasolla.

Tuloksena syntyi kattava ja selkeä laatukäsikirja, joka otettiin välittömästi käyttöön yrityksen sisäisessä toiminnassa. Se vastasi toimeksiantajan tarpeeseen yhtenäistää prosesseja ja loi perustan tulevalle ISO 9001:2015 -sertifioinnille. Jatkossa käsikirjaa voidaan kehittää edelleen sertifiointiprosessin edetessä sekä hyödyntää yrityksen laadunhallinnan jatkuvassa parantamisessa.

This thesis prepares a quality manual for Oilset Oy based on the ISO 9001:2015 standard. The manual has been produced as a separate document for the client, and its detailed content is not presented in this report due to confidentiality. The aim of the thesis is to deepen understanding of quality management and respond to the client company’s need to systematically develop its operations. The purpose is to create a clear and easily updatable manual that serves as a foundation for the development of quality management and future certification. The main task of the study is to determine how the requirements of the ISO 9001:2015 standard can be applied to the company’s operations and compiled into a coherent quality manual.

The theoretical part of the thesis examines the concept of quality and its significance in business, quality management systems, and the ISO 9001:2015 standard. Additionally, the study explores the structure of a quality manual, the certification process, and the benefits of certification. In the practical part, the actual quality manual is prepared by identifying and describing the company’s key processes and practices on a general level.

As a result, a comprehensive and clear quality manual has been created and immediately implemented in the company’s internal operations. It addresses the client’s need to harmonise processes and lays the foundation for the forthcoming ISO 9001:2015 certification. In the future, the manual can be further developed as the certification process progresses and utilised in the company’s continuous quality improvement efforts.