Asiakastukijärjestelmän valinta B2C-startup-yritykselle
Sassali, Tiina-Maria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025092525104
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025092525104
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten B2C-startup-yritykselle voidaan valita tarkoituksenmukainen asiakastukijärjestelmä, joka vastaa sekä nykyisiin että tuleviin tarpeisiin. Työssä pyrittiin tunnistamaan tekijät, jotka vaikuttavat asiakastukialustan valintaan, sekä arvioimaan, miten uusi järjestelmä voi parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja laatua. Lisäksi selvitettiin toimeksiantajayrityksen nykyisen asiakastuen toimivuutta.
Työn tietoperusta rakentui asiakaspalvelujärjestelmien, B2C-asiakastuen, asiakaskokemuksen sekä automaation ja tekoälyn hyödyntämisen ympärille. Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää, ja aineisto kerättiin haastattelemalla toimeksiantajayrityksen edustajia sekä vertailemalla eri asiakastukijärjestelmiä ennalta määriteltyjen kriteerien pohjalta. Analyysissä hyödynnettiin taulukkomuotoista vertailua ja asiantuntijalähtöistä arviointia.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeä suositus asiakastukijärjestelmästä, joka soveltuu erityisesti B2C-startup-ympäristöön. Ehdotettu järjestelmä erottui edukseen erityisesti integraatioiden, prosessinhallinnan ja skaalautuvuuden osalta. Johtopäätöksenä todettiin, että järjestelmällisellä asiakastuen kehittämisellä ja oikealla teknologisella ratkaisulla voidaan parantaa asiakaspalvelun laatua, tehostaa sisäisiä prosesseja sekä tukea yrityksen kasvua. Työn tuloksia voidaan hyödyntää paitsi toimeksiantajayrityksen päätöksenteossa, myös muiden samankaltaisessa tilanteessa olevien yritysten asiakastuen kehittämisessä.
Työn tietoperusta rakentui asiakaspalvelujärjestelmien, B2C-asiakastuen, asiakaskokemuksen sekä automaation ja tekoälyn hyödyntämisen ympärille. Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää, ja aineisto kerättiin haastattelemalla toimeksiantajayrityksen edustajia sekä vertailemalla eri asiakastukijärjestelmiä ennalta määriteltyjen kriteerien pohjalta. Analyysissä hyödynnettiin taulukkomuotoista vertailua ja asiantuntijalähtöistä arviointia.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeä suositus asiakastukijärjestelmästä, joka soveltuu erityisesti B2C-startup-ympäristöön. Ehdotettu järjestelmä erottui edukseen erityisesti integraatioiden, prosessinhallinnan ja skaalautuvuuden osalta. Johtopäätöksenä todettiin, että järjestelmällisellä asiakastuen kehittämisellä ja oikealla teknologisella ratkaisulla voidaan parantaa asiakaspalvelun laatua, tehostaa sisäisiä prosesseja sekä tukea yrityksen kasvua. Työn tuloksia voidaan hyödyntää paitsi toimeksiantajayrityksen päätöksenteossa, myös muiden samankaltaisessa tilanteessa olevien yritysten asiakastuen kehittämisessä.