Työyhteisökulttuurin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
Remes, Anni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025100325537
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025100325537
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajan työyhteisökulttuuria palvelumuotoilun keinoin sekä prosessin aikana että lopputuloksena syntyneen ratkaisun avulla.
Tutkimuskysymyksenä oli: Miten työyhteisökulttuuria voidaan kehittää palvelumuotoilun keinoin? Kysymys nousi esiin tarpeesta vahvistaa henkilöstön yhteisöllisyyttä organisaatiomuutoksen ja henkilöstön vaihtuvuuden jälkeen.
Tutkimusmenetelminä käytettiin henkilöstölle suunnattua Työyhteisön kehittämisprojekti -kyselyä, haastatteluja ja dokumenttianalyysiä. Lisäksi hyödynnettiin vuosina 2023 ja 2024 toteutettujen eNPS-kyselyjen tuloksia. Henkilöstöä osallistui kehittämisprosessin eri vaiheisiin, kuten yhteiskehittämisen työpajoihin sekä ratkaisun suunnitteluun antamalla kommentteja prosessin eri vaiheissa.
Lopputuloksena syntyi toimeksiantajalle yhteisen sähköisen alustan konsepti, joka kokoaa yhteen tutkimuskysymyksen pohjalta tunnistetut kehityskohteet työyhteisökulttuurin vahvistamiseksi. Alusta toimii ensisijaisesti tiedonjakokanavana ja tukee työyhteisökulttuurin kehittämistä huomioimalla tutkimuksessa esiin nousseet henkilöstön tarpeet ja toiveet.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palvelumuotoilun prosessi ja sen lopputuloksena syntynyt ratkaisu vahvistivat työyhteisökulttuuria, sillä henkilöstön näkemykset ja tarpeet huomioitiin ratkaisun suunnittelun kaikissa vaiheissa.
Tutkimuskysymyksenä oli: Miten työyhteisökulttuuria voidaan kehittää palvelumuotoilun keinoin? Kysymys nousi esiin tarpeesta vahvistaa henkilöstön yhteisöllisyyttä organisaatiomuutoksen ja henkilöstön vaihtuvuuden jälkeen.
Tutkimusmenetelminä käytettiin henkilöstölle suunnattua Työyhteisön kehittämisprojekti -kyselyä, haastatteluja ja dokumenttianalyysiä. Lisäksi hyödynnettiin vuosina 2023 ja 2024 toteutettujen eNPS-kyselyjen tuloksia. Henkilöstöä osallistui kehittämisprosessin eri vaiheisiin, kuten yhteiskehittämisen työpajoihin sekä ratkaisun suunnitteluun antamalla kommentteja prosessin eri vaiheissa.
Lopputuloksena syntyi toimeksiantajalle yhteisen sähköisen alustan konsepti, joka kokoaa yhteen tutkimuskysymyksen pohjalta tunnistetut kehityskohteet työyhteisökulttuurin vahvistamiseksi. Alusta toimii ensisijaisesti tiedonjakokanavana ja tukee työyhteisökulttuurin kehittämistä huomioimalla tutkimuksessa esiin nousseet henkilöstön tarpeet ja toiveet.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palvelumuotoilun prosessi ja sen lopputuloksena syntynyt ratkaisu vahvistivat työyhteisökulttuuria, sillä henkilöstön näkemykset ja tarpeet huomioitiin ratkaisun suunnittelun kaikissa vaiheissa.