Tekoäly- ja algoritmiavusteinen sosiaalityö : uusia ratkaisuja, omaksumishaasteita ja kysymyksiä oikeudenmukaisuuden toteutumisesta

Abstract

Tekoäly ja algoritmit integroituvat vauhdilla julkisen sektorin toimintaan myös Suomessa. Tekoälyn vaikutuksista työntekijöihin, asiakasturvallisuuteen ja oikeudenmukaisuuden toteutumiseen tiedetään kuitenkin verrattain vähän. Tällä opinnäytetyöllä tavoiteltiin tekoäly- ja algoritmityökalujen uhkien ja mahdollisuuksien kartoittamista sosiaalipalveluissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli nykytila-analyysin koostaminen sekä tutkimusaukkojen havainnointi.

Menetelmänä käytettiin integratiivista kirjallisuuskatsausta ja tietokantatulosten pohjalta luotiin narratiivinen synteesi. Opinnäytetyön teoriaosuus taustoittaa kirjallisuuskatsauksen ­teemoja. Teoriaosuudessa käsiteltiin tekoälyä, algoritmeja ja niiden toiminnallisuutta, tekoälyn eettisiä ulottuvuuksia sekä tekoälyä osana julkista sektoria. Teoriaosuudessa ­tarkasteltiin myös sote-tekoälyä lainsäädännöllisestä näkökulmasta sekä avattiin sosiaalityön sisältöjä.

Kirjallisuuskatsaus osoitti, että valtaosa tehdystä tutkimuksesta käsittelee tekoäly- ja algoritmiavusteista päätöksentekoa lastensuojelussa. Aineistosta selvisi, että päätöksenteon tukijärjestelmien tavoitteiden ja käytännön työn välinen kuilu näyttäytyy huomattavana. Tekoäly- ja algoritmiavusteisten prosessien läpinäkyvyyden ja selitettävyyden tasosta löytyy osittain ristiriitaisia havaintoja, ja lisätutkimuksen tarve on ilmeinen. Prosessien reiluudessa ja oikeudenmukaisuudessa on selviä puutteita. Myös ongelmat taustadatan laadussa ja soveltuvuudessa aiheuttavat haasteita prosessien onnistumiselle. Tekoäly- ja algoritmityökalut tuovat kuitenkin myös lisäarvoa. Työkalujen koetaan mm. antavan lisätukea vaikeissa päätöksentekotilanteissa ja kirjallisuuskatsauksen aineistosta löytyy myös viitteitä siitä, että tekoälyavusteisuus vähentää prosessissa syntyviä ennakkoluuloja.