SAP-prosessin ammattilaiset koordinoimassa ikääntyvien palveluita : käsikirja palveluohjauksen ammattilaisille
Havela-Hiitola, Sari; Honkimaa, Anna-Leena (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025103026782
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025103026782
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskoordinaation ja palveluohjauksen rooli Ikääntyvien Selvitys, Arviointi, Palveluohjaus (SAP)-prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa ikääntyvien palveluohjauksen SAP-prosessista. Työn tarkoituksena oli tuottaa käsikirja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (POHDE) palveluohjaajille ja asiakaskoordinaattoreille, jotka työskentelevät ikääntyvien palveluissa. Käsikirjan avulla lisättiin ohjeistusta ikääntyvien tasa-arvoiseen arviointiin ja palvelujen tarjoamiseen. Työssä avattiin palveluohjaajien ja asiakaskoordinaattorien roolia asiakastyön eri vaiheissa.
Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella menetelmällä. Työssä hyödynnettiin palveluohjaajien omia kokemuksia ja näkemyksiä. Tietoa kerättiin Webropol-kyselyllä, joka kohdistui Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen ikäkeskuksen ja omaishoidon palveluohjaajille. Kyselyyn vastasi 14 palveluohjaajaa. Kysely tuotti käytännönläheistä tietoa, siitä miten palveluohjaajat kokivat oman ammatillisen osaamisen ikääntyvien arvioinnissa, riskien kartoittamisessa ja vahvuuksien tukemisessa. Moniammatillisuuden näkökulmaa saatiin käymällä avointa keskustelua eri yhteistyötahojen kanssa. Työssä kartoitettiin olemassa olevia SAP-käytäntöjä, niiden toimivuutta ja muutostarpeita.
Kirjoitettu tuotos tehtiin helppolukuiseksi ja käytännön työtä vastaavaksi. Opinnäytetyö tukee yhtenäisen SAP-prosessin palvelutarpeenarvioinnin käytäntöjä ja palveluihin ohjautumista.
Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella menetelmällä. Työssä hyödynnettiin palveluohjaajien omia kokemuksia ja näkemyksiä. Tietoa kerättiin Webropol-kyselyllä, joka kohdistui Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen ikäkeskuksen ja omaishoidon palveluohjaajille. Kyselyyn vastasi 14 palveluohjaajaa. Kysely tuotti käytännönläheistä tietoa, siitä miten palveluohjaajat kokivat oman ammatillisen osaamisen ikääntyvien arvioinnissa, riskien kartoittamisessa ja vahvuuksien tukemisessa. Moniammatillisuuden näkökulmaa saatiin käymällä avointa keskustelua eri yhteistyötahojen kanssa. Työssä kartoitettiin olemassa olevia SAP-käytäntöjä, niiden toimivuutta ja muutostarpeita.
Kirjoitettu tuotos tehtiin helppolukuiseksi ja käytännön työtä vastaavaksi. Opinnäytetyö tukee yhtenäisen SAP-prosessin palvelutarpeenarvioinnin käytäntöjä ja palveluihin ohjautumista.