Annie-tukibotin pilotointi Business College Helsingissä
Mattila-Souza, Juho (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025103026705
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025103026705
Tiivistelmä
Tässä insinöörityössä kuvataan Annie-tukibotin käyttöönottoa Business College Helsingissä osana opiskelijoiden tukipalveluiden kehittämistä. Annie-tukibotti on automatisoitu viestintätyökalu, jonka avulla pyritään tunnistamaan opiskelijoiden tuentarpeita ja ohjaamaan heidät oikean tuen piiriin. Taustalla vaikuttaa huoli opiskelijoiden hyvinvoinnista ja tuen saavutettavuudesta, erityisesti tilanteissa, joissa opiskelijat eivät itse aktiivisesti hae apua.
Työn teoriaosuudessa käsitellään chatbottien kehityshistoriaa ELIZA:sta nykyaikaisiin tekoälypohjaisiin kielimalleihin. Käytännön osuudessa kuvataan vaihe vaiheelta, miten Annie-tukibotin pilotti toteutettiin ilman järjestelmäintegraatioita. Pilotin tulokset olivat rohkaisevia: botti tavoitti opiskelijoita tehokkaasti ja sai positiivisia reaktioita sekä opiskelijoilta että henkilökunnalta. Työ tarjoaa pohjan mahdolliselle laajemmalle käyttöönotolle ja jatkotutkimukselle.
Työn teoriaosuudessa käsitellään chatbottien kehityshistoriaa ELIZA:sta nykyaikaisiin tekoälypohjaisiin kielimalleihin. Käytännön osuudessa kuvataan vaihe vaiheelta, miten Annie-tukibotin pilotti toteutettiin ilman järjestelmäintegraatioita. Pilotin tulokset olivat rohkaisevia: botti tavoitti opiskelijoita tehokkaasti ja sai positiivisia reaktioita sekä opiskelijoilta että henkilökunnalta. Työ tarjoaa pohjan mahdolliselle laajemmalle käyttöönotolle ja jatkotutkimukselle.