Sosiaalinen media ja organisaation maine – eettisten ohjeiden merkitys terveydenhuollon ammattilaisten viestinnässä : scoping review kirjallisuuskatsaus

Abstract

Sosiaalinen media on olennainen osa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten arkea, mutta sen käyttöön liittyy eettisiä haasteita. Ammattilaisen viestintä voi vahvistaa työnantajaorganisaation mainetta tai vaarantaa sen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, miten eettiset ohjeet ohjaavat ammattilaisten sosiaalisen median käyttöä ja millä tavoin viestintä vaikuttaa organisaation julkisuuskuvaan. Tavoitteena oli tuottaa tietoa eettisistä ohjeista ja niiden merkityksestä sosiaalisen median viestintään, asiantuntijarooliin ja organisaation maineeseen.

Opinnäytetyö toteutettiin scoping review -menetelmällä. Aineisto haettiin viidestä kotimaisesta ja kansainvälisestä tietokannasta, ja lopulliseen analyysiin sisältyi 11 vertaisarvioitua tutkimusartikkelia vuosilta 2015–2025. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.

Tulokset osoittivat, että eettiset ohjeet tunnistetaan tärkeiksi, mutta niiden tunnettuus ja soveltaminen käytännössä jäävät usein puutteellisiksi. Keskeisiä haasteita olivat ammatillisuuden ja yksityiselämän rajojen hämärtyminen, blended profile -ilmiö sekä tietosuojaan liittyvät riskit. Epäasiallinen sisältö voi heikentää ammattilaisen uskottavuutta ja työnantajaorganisaation mainetta, kun taas vastuullinen viestintä voi vahvistaa luottamusta ja julkisuuskuvaa. Koulutuksen ja selkeiden ohjeiden merkitys korostui digitaalisen ammatillisuuden tukena.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että eettiset ohjeet ovat tarpeellisia, mutta niiden hyödyntäminen sosiaalisen median käytön ohjaamisessa on vielä puutteellista. Tuloksia voidaan käyttää koulutuksessa, perehdytyksessä ja viestintästrategioiden kehittämisessä.