Tietoteknisiä ratkaisuja sosiaali- ja terveyspalveluissa

Abstract

Digitalisaatio muutti sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen tuottamista ja saatavuutta merkittävästi. Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella, miten etähoito, potilastietojärjestelmät, mobiilisovellukset ja tekoäly vaikuttivat palvelujen saavutettavuuteen ja potilasturvallisuuteen. Tutkimusaihe valittiin, koska sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaatio on sekä kansallisesti että kansainvälisesti keskeinen kehittämiskohde.

Työ toteutettiin narratiivisena kirjallisuuskatsauksena. Aineisto kerättiin systemaattisesti kansainvälisistä (PubMed, CINAHL) ja kotimaisista (Theseus, Julkari) tietokannoista vuosilta 2017–2024. Aineiston analyysi tehtiin induktiivisella sisällönanalyysillä, jossa teemoiksi nousivat saavutettavuus, turvallisuus, käytettävyys ja eettisyys. Hakuprosessi ja valintakriteerit dokumentoitiin PRISMA-kaavion avulla.

Tulokset osoittivat, että etähoito paransi palvelujen maantieteellistä saavutettavuutta ja potilastyytyväisyyttä, mutta edellytti luotettavia tietoturvaratkaisuja ja käyttäjätukea. Potilastietojärjestelmät tehostivat tiedonkulkua, mutta niiden käytettävyys- ja yhteentoimivuusongelmat lisäsivät potilasturvallisuusriskejä. Mobiilisovellukset tukivat omahoitoa, mutta digitaalinen eriarvoisuus uhkasi osaamattomia käyttäjäryhmiä. Tekoäly tarjosi diagnostisia ja tehokkuushyötyjä, mutta sen käyttö edellytti eettistä läpinäkyvyyttä ja vastuullisuusmalleja. Johtopäätöksenä todettiin, että teknologisten ratkaisujen onnistunut hyödyntäminen vaati strategista johtamista, henkilöstön koulutusta, käyttäjälähtöistä suunnittelua sekä jatkuvaa arviointia. Lisäksi tutkimus toi esiin paradoksin, jossa teknologia voi samanaikaisesti lisätä saavutettavuutta ja synnyttää uutta eriarvoisuutta

Digitalisation significantly transformed the provision and accessibility of social and healthcare services. The pur-pose of this Master’s thesis was to examine how telehealth, electronic health record systems, mobile applications and artificial intelligence affected service accessibility and patient safety. The topic was chosen because healthcare digitalisation is a key area of development both nationally and internationally.

The study was conducted as a narrative literature review. Data were systematically collected from international (PubMed, CINAHL) and Finnish (Theseus, Julkari) databases between 2017 and 2024. The data were analysed using inductive content analysis, which identified accessibility, safety, usability and ethics as key themes. The search process and selection criteria were documented with a PRISMA flow diagram.

The findings indicated that telehealth improved geographical accessibility and patient satisfaction but required reliable data security solutions and user support. Electronic health record systems enhanced information flow, yet usability and interoperability problems increased patient safety risks. Mobile applications supported selfcare, but digital inequality threatened users with limited skills. Artificial intelligence provided diagnostic and efficiency benefits but required ethical transparency and accountability frameworks. In conclusion, the successful implementation of technological solutions required strategic management, staff training, usercentred design and continuous evaluation. The study also revealed a paradox: while technology can improve accessibility, it may simultaneously create new forms of inequality.