Riskiviestinnän ja kognitiivisten vinoumien merkitys päätöksenteossa

Abstract

Tämän monialaisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää riskiviestinnän menetelmiä ja pyrkiä tukemaan yksilön päätöksentekoprosessia kognitiiviset vinoumat huomioiden. Nykyajan maailmantilanne vaatii yrityksiltä erityistä huomiota varsinkin riskiviestinnässä, koska huomiotta jätetyt riskit voivat pahimmassa tapauksessa kaataa koko yrityksen liiketoiminnan. Samalla kognitiivisten vinoumien vaikutus yksilön päätöksenteossa korostuu, kun kyseessä on oma turvallisuus.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoidun kyselyn avulla. Kyselyyn osallistui yhteensä 16 Takana Oy:n työntekijää, joilla oli usean vuoden kokemus turvallisuus- ja riskienhallinta-alalta. Vastaajat valittiin kohdeyrityksen omasta henkilöstöstä työkokemukseen perustuen. Kyselyn tulokset analysoitiin teemoittelemalla.

Tulosten perusteella riskiviestinnän vastaanottamiseen vaikuttaviin tekijöihin on mahdollista vaikuttaa jo etukäteen. Hyvä koulutus, yleisön tunteminen sekä täsmällinen esitystapa parantaisivat riskiviestinnän uskottavuutta. Esille nousi myös yksilön luontainen tarve käyttää epärationaalista ajattelua lähes kaikkiin päätöksiinsä, jolloin kognitiivisten vinoumien huomioimista ei saa väheksyä. Tulosten perusteella kehittämistoimenpiteet painottuvat riskiviestinnän kohdeyleisön tuntemiseen, esitystavan valintaan sekä kognitiivisten vinoumien vaikutuksen minimointiin päätöksenteossa.

The aim of this multidisciplinary thesis was to improve methods of risk communication and to support individuals’ decision-making process regarding the influence of cognitive biases. The modern world requires special attention to companies’ risk communication, because ignored risks might endanger the whole business. Individuals also have to pay close attention to cognitive biases when it comes to making decisions about one’s own safety.

The study was conducted as qualitive action research which included a semi structured survey. There was a total of 16 participants from the target company Takana Oy who had at least several years of risk management and safety sector experience. The participants were chosen by their work experience. The results of the survey were categorized by thematic analysis.

The results indicate that it is possible to affect the factors of receiving and understanding risk communication messages in advance. Good education and training, knowing your current audience and appropriate presentation methods improved the credibility of the risk message. It should also be noted that an individuals’ inherent tendency towards using irrational thinking affects nearly all their decisions, which means that the role of cognitive biases should not be underestimated. Based on the findings, recommendations emphasized knowing your audience, choosing the presentation method, and minimizing the influence of cognitive biases in decision-making.