Säännöllisten vuorovaikutustilanteiden merkitys ja hyödyt henkilöstön jäsenelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on lisätä tietoisuutta vuorovaikutuksen vaikutuksesta henkilöstön johtamisessa ja erityisesti tutkia henkilöstön johtajan eli esihenkilön ja henkilöstön jäsenen välisen säännöllisen vuorovaikutuksen merkityksiä ja hyötyjä henkilöstön jäsenelle. Henkilöstön jäsenet ovat merkittävässä osassa organisaation menestyksessä, ja tutkimuksen tarkoituksena on selvittää tukevatko säännöllisesti ja ennalta suunnitellut vuorovaikutustilanteet muun muassa henkilöstön jäsenten työtyytyväisyyttä sekä psykologista turvallisuuden tunnetta.

Opinnäytetyön yhteistyötahona toimi Osuuskauppa PeeÄssä, jonka S-Market toimipaikoissa toteutettiin kvantitatiivinen, määrällinen, kyselytutkimus. Kyselytutkimus sisälsi henkilöstön jäsenille kysymyksiä esihenkilön kanssa käytyjen keskusteluiden määrästä sekä tyypistä, keskusteluiden merkityksestä sekä hyödyistä. Näiden lisäksi kyselytutkimuksessa kysyttiin suppeat taustatiedot vastaajista, jolloin voitiin toteuttaa ristivaikutuksien analyysiä. Kyselytutkimus sisälsi monivalintakysymyksiä, joiden vastausvaihtoehdot olivat strukturoitu vastaamaan toisiaan Likertin 5-portaisella asteikolla. Monivalintakysymyksien lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus tuoda ilmi avoimien vastauksien kautta omia havaintojaan säännöllisten vuorovaikutustilanteiden merkityksestä ja hyödyistä. Kyselytutkimuksen tuloksia analysoitiin erityisesti huomioiden aritmeettinen keskiarvo sekä mediaaniarvo. Kyselytutkimuksen tuloksien analysoitiin ei muodostettu kerrointa, koska tämä olisi voinut vaikuttaa tuloksiin vääristävästi.

Kyselytutkimuksen tuloksista voidaan havaita aritmeettisia keskiarvoja tarkastellessa säännöllisillä vuorovaikutustilanteilla olevan henkilöstön jäsenten kokemuksiin positiivista vaikutusta. Positiiviset vaikutukset näkyvät erityisesti esihenkilön lähestyttävyyden kokemuksessa sekä keskusteluiden hyödyllisyyden kokemuksessa. Edellä mainituilla on positiivista vaikutusta säännöllisten vuorovaikutustilanteiden ylläpitämiseen organisaatoissa. Kyselytutkimuksen vastausprosentti kokonaisjoukkoon nähden on matala, jonka vuoksi tulokset ovat suuntaa antavia eikä suoraa syy-seuraussuhdetta tuloksista voida luoda.

Opinnäytetyön kyselytutkimuksen tuloksien havainnot tukevat säännöllisten ja suunniteltujen vuorovaikutustilanteiden lisäämistä ja/tai ylläpitämistä henkilöstön johtajan ja henkilöstön jäsenen välillä. Säännöllisillä vuorovaikutustilanteilla tuetaan henkilöstön jäsenten nähdyksi ja kuulluksi tulemisen kokemusta, joka vaikuttaa kokonaisvaltaiseen työtyytyväisyyteen sekä psykologisen turvallisuuden tunteeseen. Nämä vaikuttavat henkilöstön jäsenten sitoutumiseen sekä organisaation liiketoiminnan tuloksellisuuteen.