Takuuprosessi ja sen kehittäminen korjaamolla
Suoniemi, Nea-Sofia (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111127733
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111127733
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena oli syventyä J.Rinta-Jouppi Oy:n Ala-Tikkurilan toimipisteen takuuprosessiin korjaamotoiminnassa. Tarkoituksena oli löytää takuutöiden prosesseista mahdollisia kehityksen tarpeita. Kehitystarpeiden kartoituksen myötä parannettaisiin takuutöiden parissa työskentelyä sekä sujuvoitettaisiin prosessia. Kyseinen liike toimii Fordin valtuuttamana merkkikorjaamona, joten työssä käsiteltävät asiat liittyvät myös Fordin vaatimiin käytäntöihin.
Kehityskohteiden selvittämiseksi työssä suoritettiin kaksi kyselyä, joista toinen oli suunnattu työnjohtajille ja toinen takuumekaanikoille. Kyselyyn vastaaminen oli anonyymiä, sillä henkilötietojen kerääminen ei tuntunut tarpeelliselta.
Kyselyiden vastauksien perusteella isoimmiksi kehityskohteiksi ilmenivät takuumekaanikoiden osalta työmääräyksiin kirjatut puutteelliset tai epäselvät oirekuvaukset sekä ajan puute. Työnjohdon osalta kehitystä toivottiin mekaanikoiden työn dokumentointiin sekä vianmääritys- ja korjauspolun tarkempaan kirjaamiseen. Yleisesti palautetta tuli kommunikoinnin ja viestinnän puutteellisuudesta.
Kehityskohteiden tunnistaminen ja niiden työstäminen helpottavat niin mekaanikoiden kuin työnjohdon työtä ja tekee siitä ennen kaikkea miellyttävää ja sujuvampaa. Lisäksi parannukset työssä kohdistuvat myös asiakkaisiin ja tätä myötä parantavat myös asiakastyytyväisyyttä, kun tilattu työ sujuu ongelmitta ja viestintä toimii. Vastauksien perusteella yrityksessä lähdetään rakentamaan yhtenäisempiä prosesseja ottaen huomioon sekä mekaanikoiden että työnjohdon kannat.
Kehityskohteiden selvittämiseksi työssä suoritettiin kaksi kyselyä, joista toinen oli suunnattu työnjohtajille ja toinen takuumekaanikoille. Kyselyyn vastaaminen oli anonyymiä, sillä henkilötietojen kerääminen ei tuntunut tarpeelliselta.
Kyselyiden vastauksien perusteella isoimmiksi kehityskohteiksi ilmenivät takuumekaanikoiden osalta työmääräyksiin kirjatut puutteelliset tai epäselvät oirekuvaukset sekä ajan puute. Työnjohdon osalta kehitystä toivottiin mekaanikoiden työn dokumentointiin sekä vianmääritys- ja korjauspolun tarkempaan kirjaamiseen. Yleisesti palautetta tuli kommunikoinnin ja viestinnän puutteellisuudesta.
Kehityskohteiden tunnistaminen ja niiden työstäminen helpottavat niin mekaanikoiden kuin työnjohdon työtä ja tekee siitä ennen kaikkea miellyttävää ja sujuvampaa. Lisäksi parannukset työssä kohdistuvat myös asiakkaisiin ja tätä myötä parantavat myös asiakastyytyväisyyttä, kun tilattu työ sujuu ongelmitta ja viestintä toimii. Vastauksien perusteella yrityksessä lähdetään rakentamaan yhtenäisempiä prosesseja ottaen huomioon sekä mekaanikoiden että työnjohdon kannat.