Toimivan verkkokaupan vaikutus asiakastyytyväisyyteen : yritys x
Muhonen, Julius; Ohtonen, Kami (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111227834
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111227834
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisista tekijöistä koostuu pk-yrityksen toimiva ja asiakasystävällinen verkkokauppa sekä arvioida, miten toimeksiantajayrityksen verkkokaupan uudistus on vaikuttanut asiakastyytyväisyyteen ja käyttökokemukseen.
Selvitys toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jonka kohderyhmänä olivat yrityksen kuluttaja-asiakkaat. Kysely toteutettiin Google Forms - lomakkeella ja sen avulla kartoitettiin verkkokaupan käyttötiheyttä, koettuja ongelmia, ostamisen esteitä sekä asiakkaiden näkemyksiä uudistuksen vaikutuksista.
Tulosten perusteella asiakkaat kokivat uudistetun verkkokaupan pääosin selkeämmäksi ja visuaalisesti miellyttävämmäksi kuin aiemman version. Erityisesti ostamisen sujuvuus nousi keskeiseksi tyytyväisyyttä lisääväksi tekijäksi. Kehittämiskohteina nousivat esiin mobiilikäytön optimointi, hakutoimintojen tarkkuus ja palautusprosessin selkeyttäminen.
Selvitys toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jonka kohderyhmänä olivat yrityksen kuluttaja-asiakkaat. Kysely toteutettiin Google Forms - lomakkeella ja sen avulla kartoitettiin verkkokaupan käyttötiheyttä, koettuja ongelmia, ostamisen esteitä sekä asiakkaiden näkemyksiä uudistuksen vaikutuksista.
Tulosten perusteella asiakkaat kokivat uudistetun verkkokaupan pääosin selkeämmäksi ja visuaalisesti miellyttävämmäksi kuin aiemman version. Erityisesti ostamisen sujuvuus nousi keskeiseksi tyytyväisyyttä lisääväksi tekijäksi. Kehittämiskohteina nousivat esiin mobiilikäytön optimointi, hakutoimintojen tarkkuus ja palautusprosessin selkeyttäminen.