Sosiaalisen median markkinointiviestintä asiakaspolun eri vaiheissa : asiakaspolku ja sosiaalinen media: viestintää vaihe vaiheelta -opas

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa pk-yrityksiä toteuttamaan sosiaalisen median markkinointiviestintää tuloksellisesti kaikissa asiakaspolun vaiheissa.

Opinnäytetyön toiminnallisen osuuden tuotoksena syntyi opas, jonka kohderyhmäksi valittiin markkinoinnin perusteet hallitsevat pk-yritykset. Oppaassa käsiteltiin sosiaalisen median viestintää helppolukuisen teoriatiedon ja havainnollistavien esimerkkien avulla.

Teoreettisen viitekehyksen lähdemateriaalina käytettiin tutkimusjulkaisuja, verkkolähteitä ja alan kirjallisuutta. Lisäksi lähdemateriaalina hyödynnettiin yksittäistä asiantuntijahaastattelua. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin markkinointiviestintää ja sen toteuttamista sosiaalisessa mediassa, asiakaspolkua sekä sosiaalisen median markkinointiviestinnän keinoja asiakaspolun jokaisessa vaiheessa.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä todettiin, että sosiaalisen median markkinointiviestinnän onnistuminen edellyttää kohderyhmän tuntemusta ja asiakaspolun kaikki vaiheet kattavaa suunnitelmallista viestintää. Sosiaalisen median viestinnän keinoissa korostuvat yrityksen persoonallinen oma ääni, monikanavaisuuden huomiointi, kuulopuheiden hyödyntäminen sekä mielenkiintoinen ja kohderyhmää puhutteleva viestintä. Lisäksi brändimielikuvan vahvistaminen on keskeistä sosiaalisen median markkinointiviestinnässä.