Pankkivirkailijan työnkuvan kehitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten pankkivirkailijan työnkuva on muuttunut ja kehittynyt viimeisen noin 50 vuoden aikana. Työssä tarkasteltiin, millaista pankkivirkailijan työ oli 1970-luvulta lähtien ja millaista se on nykyään. Lisäksi työssä pyrittiin tunnistamaan muutosten taustalla vaikuttaneet tekijät sekä arvioimaan työnkuvan kehityksen tuomia hyötyjä. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös lisätä ymmärrystä pankkialan kehityksestä ja herättää kiinnostusta alalla työskentelyyn.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Työn teoreettisessa viitekehyksessä käytettiin pääosin internetlähteitä. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelujen avulla. Haastateltavina olivat kaksi eri pankin työntekijää. Toinen heistä oli työskennellyt alalla vuosina 1970–2010 ja toinen työskentelee pankkialalla tällä hetkellä. Haastatteluaineisto analysoitiin opinnäytetyöhön teemojen avulla, joita olivat työnkuva, työskentelytavat, muutoksiin sopeutuminen, digitalisaation merkitys sekä pankkityön tulevaisuus.

Tulosten perusteella pankkivirkailijan työnkuva on muuttunut merkittävästi teknologian kehityksen ja digitalisaation myötä. Aiemmin työnkuva oli pitkälti manuaalista ja hidasta, kun taas nykyään se tapahtuu lähes kokonaan digitaalisten palveluiden kautta. Nykyisessä työnkuvassa korostuvat asiantuntijuus, digitaaliset taidot ja tavoitteellinen palvelu. Muutosten taustalla ovat erityisesti teknologian nopea kehitys ja sääntelyjen lisääntyminen.