Digitaalisen markkinoinnin vaikutus lapsiperheiden huvipuistovierailuun

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia markkinoinnin vaikutusta lapsiperheiden kesälomaretken suunnittelussa, kun kohteena on huvipuisto. Tutkimuksessa perehdyttiin myös siihen, että vaikuttaako markkinointi muihin päätöksiin retkellä kuin vain lopulliseen määränpäähän. Opinnäytetyössä kohderyhmänä oli vain suomalaisia lapsiperheitä, joiden koko vaihteli 2 henkilöstä yli 6 henkilöön. Lapsiperheet ovat huvipuistoille tärkein asiakassegmentti ja sen vuoksi on tärkeää pyrkiä tuntemaan tämän kohderyhmän reagointia markkinointiin. Lisäksi on tärkeää pyrkiä selvittämään mihin muihin ostopäätöksiin pystytään vaikuttamaan tehokkaasti, kun kyseessä on lapsiperheet. Tämän tutkimuksen avulla halutaan ymmärtää paremmin huvipuistojen tärkeimmän kohderyhmän markkinoinnin toimivuutta.

Odotuksien muodostuminen määrittelee huvipuistopäivän onnistumisen. Tietoperustassa syvennytään siihen, mikä vaikuttaa odotuksien muodostumiseen. Kyselytutkimuksessa myös selvitetään suoraan lapsiperheiltä, minkälaisia odotuksia heillä kohdistui huvipuistoon ja miten tällaiset odotukset täyttyivät päivän aikana. Tutkimuksen aikana selvitettiin myös sitä, miten yritykset voivat itse vaikuttaa odotuksien muodostumiseen esimerkiksi markkinoinnin avulla.

Tutkimuksen pohjalta saatiin selville, että lapsiperheillä on monenlaisia odotuksia esimerkiksi riippuen perheen koosta, lapsien iästä, retken kohteesta tai markkinoinnista johtuen. Odotuksiin täydellisesti vastaaminen on liki mahdotonta, koska erilaisia muuttujia on lukematon määrä. Lapsiperheillä kuitenkin selkeästi yksi merkittävä yhteneväisyys oli, että kun lapset olivat tyytyväisiä silloin retki koettiin onnistuneeksi.

Markkinoinnin näkökulmasta on myös lähes yhtä mahdotonta ennustaa minkälainen markkinointi toimii ja kuinka hyvin se tavoittaa kohdeyleisön.